Canaã Telecom

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/09/2026 às 22:25

ID: 257990531

**Título: COBRANÇA INDEVIDA DE R$ 100 POR VISITA IMPRODUTIVA E CORTE DA INTERNET PRECISO TRABALHAR!**

Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver essa situação diretamente com a Canaã Telecom por diversas vezes foram mais de cinco contatos/reclamações e, até o momento, não consegui uma solução.

**O problema é que, neste momento, estou SEM INTERNET.**

Sou programador e trabalho remotamente para uma empresa dos Estados Unidos. Minha atividade profissional depende diretamente de uma conexão de internet estável. Estou tendo problemas para trabalhar e cumprir minhas atividades profissionais justamente porque estou sem o serviço de internet que contratei e pelo qual estou disposto a pagar.

E tudo isso começou por causa de uma cobrança de **R$ 100,00 referente a uma suposta visita improdutiva que estou contestando.**

Minha internet estava apresentando problemas graves de funcionamento. Fiz diversos testes em casa, inclusive utilizando cabos diferentes, e a conexão continuava extremamente ruim. Diante disso, foi agendada uma visita técnica.

Quando o técnico esteve na minha residência, ele próprio realizou testes utilizando o notebook e o cabo dele. Foi constatado que a velocidade que estava chegando sequer alcançava 100 MB. Ou seja, **havia, de fato, um problema na conexão**.

Durante o atendimento, o técnico realizou ajustes no modem/equipamento e, após esses ajustes, **o problema foi solucionado e a internet voltou a funcionar normalmente**.

Depois disso, como o atendimento já estava praticamente encerrado, pedi ao técnico que me ajudasse também com outro cabo RJ45 que eu tinha em casa. Esse cabo sequer havia sido utilizado nos testes que fizemos para diagnosticar o problema da internet. Eu imaginava que ele poderia estar com algum defeito, e realmente havia um problema nele. O técnico tinha um alicate próprio e me ajudou a refazer a conexão/clipagem do cabo.

Em nenhum momento, durante toda a visita, o técnico informou que aquela seria considerada uma visita improdutiva. Muito pelo contrário: ele realizou testes, constatou que havia um problema na conexão, fez ajustes no modem e **o serviço foi normalizado**.

Para minha surpresa, posteriormente apareceu na minha fatura uma cobrança de **R$ 100,00 referente a visita improdutiva**.

Não concordo de forma alguma com essa cobrança.

**Uma visita improdutiva não foi o que aconteceu.**

O técnico realizou testes e constatou que a internet estava com desempenho inadequado. Ele realizou ajustes no equipamento da própria operadora e o problema foi resolvido.

O fato de eu ter pedido posteriormente uma ajuda com um cabo RJ45 que eu tinha em casa não transforma toda a visita em improdutiva. Esse cabo nem sequer foi utilizado no diagnóstico inicial do problema da internet, e o principal problema da conexão foi identificado e solucionado durante a própria visita.

Além disso, desde então já entrei em contato com a Canaã **mais de cinco vezes** para contestar essa cobrança.

Em diferentes atendimentos, fui informado de que seria aberta uma contestação, que o caso seria analisado e que eu receberia um retorno. Entretanto, nada é efetivamente resolvido.

Em alguns contatos, tenho que explicar toda a situação novamente. Em outros, sou informado de que não existe sequer uma contestação registrada anteriormente, sendo necessário abrir outro atendimento do zero.

Quando finalmente houve uma resposta, simplesmente me informaram que a empresa havia decidido que a visita era improdutiva e que não haveria mais possibilidade de contestação.

Ou seja: **a empresa simplesmente considera a visita improdutiva com base no registro interno feito pelo próprio técnico, enquanto eu, consumidor, afirmo que o técnico constatou o problema e efetivamente resolveu a falha.**

Não me foi apresentada nenhuma evidência concreta de que a visita tenha sido improdutiva.

E agora a situação chegou a um ponto ainda mais grave: **estou sem internet justamente porque não consigo regularizar a fatura sem pagar uma cobrança que estou contestando.**

Quero deixar absolutamente claro:

**EU NÃO ESTOU ME RECUSANDO A PAGAR MINHA INTERNET.**

Estou disposto a pagar normalmente pelo serviço contratado. Quero regularizar minha situação e pagar a fatura referente ao serviço de internet.

**O que estou contestando é exclusivamente a cobrança de R$ 100,00 referente à suposta visita improdutiva.**

Não considero legítimo ter que pagar uma cobrança que considero indevida para conseguir continuar utilizando um serviço essencial para o meu trabalho.

Sou programador e trabalho pela internet para uma empresa dos Estados Unidos. **Estou efetivamente sendo prejudicado profissionalmente pela falta de internet.** Não se trata simplesmente de uma questão de entretenimento ou comodidade: eu preciso da conexão para exercer minha profissão.

Já tentei resolver isso amigavelmente diversas vezes diretamente com a Canaã e não obtive uma solução efetiva.

Por isso, neste momento, minha solicitação é URGENTE:

**1. Retirada da cobrança de R$ 100,00 referente à visita improdutiva;**

**2. Regularização da minha fatura considerando apenas os valores que efetivamente devo pelo serviço de internet;**

**3. RELIGAMENTO IMEDIATO DA MINHA INTERNET**, pois estou sem conseguir trabalhar em razão dessa situação;

**4. Que a Canaã não aplique multas, juros ou qualquer outra penalidade sobre o valor que está formalmente sendo contestado.**

Estou disposto a pagar o que realmente devo. O que não vou fazer é pagar uma cobrança que considero indevida simplesmente porque a empresa decidiu internamente classificá-la dessa maneira.

Caso a Canaã não resolva a situação administrativamente, estou disposto a buscar os órgãos competentes e, se necessário, recorrer ao Judiciário para discutir a cobrança e os prejuízos decorrentes da situação.

Inclusive, caso seja necessário judicializar a questão, **os prejuízos profissionais que estou sofrendo em razão da interrupção do serviço também serão levados em consideração**, inclusive eventual pedido de indenização por danos morais e materiais, conforme for cabível.

Não quero chegar a esse ponto.

Quero apenas pagar minha mensalidade correta, ter a cobrança indevida retirada e **ter minha internet religada imediatamente para que eu possa voltar a trabalhar.**

Espero que a Canaã finalmente trate o caso com seriedade e resolva o problema de forma definitiva.