Cobrança indevida

Olá, senhora Clarete Nunes Campos, tudo bem?

Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação registrada.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Informamos que foi realizado contato para tratar da manifestação registrada conforme o protocolo *****, ocasião em que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a cobrança da taxa de equipamento no valor de R$ 450,00.

Durante o atendimento, informamos que essa cobrança é gerada enquanto o equipamento permanece vinculado ao contrato. Verificamos que a retirada do equipamento já está agendada. Após a devolução e baixa do equipamento em sistema, a referida taxa será retirada, não sendo necessária qualquer ação adicional por parte da cliente.

Esclarecemos ainda que a Ouvidoria permanecerá acompanhando o caso até a conclusão do processo, garantindo que a retirada do equipamento seja realizada e que os devidos ajustes sejam efetuados.

O protocolo da reclamação foi encaminhado à cliente ***** , e a manifestação permanecerá em acompanhamento até a finalização completa da tratativa.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Nosso telefone para contato é (61) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.

Atenciosamente,
Canaã Telecom