Não consigo cancelar, e ainda continuam cobrando serviço de internet
Respondida
Rio Verde - GO
31/08/2026 às 10:35
ID: 257801109
Solicitei cancelamento do meu link de internet dia 05/08, foi feito a suspensão do sinal e inclusive gerado protocolo *****.
Por algum motivo, mesmo após confirmação do cancelamento, o chatbot de vcs me informou que por falta de interação e cancelamento foi revertido.
Enviei email para ***** e ***** porque por WhatsApp o atendimento é péssimo e é suspenso após um tempo sem interação, mas não tive retorno.
Tentei contato pelo 0800 duas vezes, agora 10:18 e depois 10:32, fiquei 15 minutos em linha aguardando na primeira ligação, e derrepente veio uma mensagem gravada informando que o atendimento foi encerrado e passou para pesquisa de satisfação, sem lógica - a segunda ligação só caiu sem explicação.
Informei que qualquer cobrança de serviço prestado a partir do dia 05 de agosto será entendida como um ato de má fé e causadora de danos morais à mim, mesmo assim recebi hoje cobrança integral referente à serviços prestados em Agosto.
O processo de cancelamento da Canaã é péssimo, exige várias coisas sem sentido, e ainda informa reversão do cancelamento de forma arbitrária.
Me recuso a voltar tentar falar no WhatsApp ou ligação, enviei meu contato e pedi retorno de qualquer forma que seja, whatsapp, ligação, email, qualquer coisa.
Anexo comprovantes da situação
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:12
Olá, senhor Renan Thielke, tudo bem?
Meu nome é Samara responsável pelo atendimento da sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Informamos que sua solicitação foi tratada conforme o protocolo *****, sendo adotadas as providências necessárias para a conclusão da demanda. O atendimento foi conduzido de forma individual, considerando as informações apresentadas durante a análise do caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Nosso telefone para contato é (61) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.
Atenciosamente,
Canaã Telecom