Problemas de velocidade persistentes e mau atendimento na Canaã Telecomunicações
Resolvido
Brasília - DF
19/06/2026 às 13:48
ID: 251847773
Sou cliente da Canaã Telecomunicações e venho enfrentando problemas de velocidade há vários meses.
Contratei um plano de 700 Mbps, porém a velocidade efetivamente entregue está muito abaixo do contratado. Os testes realizados, inclusive por cabo de rede diretamente no equipamento, apresentam resultados incompatíveis com o plano adquirido.
Em maio de 2026 solicitei o cancelamento em razão da má qualidade do serviço. Na ocasião, a empresa pediu uma nova oportunidade para solucionar o problema e concedeu um desconto de R$ 20,00 na mensalidade de junho como forma de compensação.
Aceitei permanecer como cliente acreditando que a situação seria resolvida. No entanto, passados vários dias, o serviço continua apresentando os mesmos problemas, sem melhora significativa.
Agora, ao solicitar atendimento novamente, além de não receber uma solução efetiva para a falha do serviço, estou sendo tratado com pouco respeito durante o atendimento, com respostas debochadas e sem qualquer demonstração de interesse em resolver a situação que se arrasta há meses.
Solicito uma solução efetiva para o problema de velocidade da minha conexão.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:35
Olá, senhora Juliana Mucury, tudo bem?
Meu nome é Ana Flávia, responsável por atender sua solicitação registrada.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Informamos que foi realizado contato por meio do protocolo n *****, ocasião em que efetuamos alguns procedimentos e testes remotos para análise da situação informada.
Contudo, visando uma avaliação mais detalhada e a identificação da causa da lentidão relatada, foi realizado o agendamento de uma manutenção técnica para verificação presencial do serviço. A equipe técnica realizará as análises necessárias para identificar a origem da ocorrência e adotar as medidas cabíveis para sua regularização.
A Ouvidoria permanecerá acompanhando o atendimento até a conclusão da análise técnica, conforme o protocolo ***** a fim de garantir que a situação seja devidamente tratada.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Nosso telefone para contato é (61) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.
Atenciosamente,
Canaã Telecom
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:16
O técnico compareceu ao local, realizou alguns ajustes e, até o momento, a conexão está apresentando um desempenho muito melhor. Agradeço o atendimento e a atenção prestada. Espero que a estabilidade e a qualidade do serviço permaneçam dessa forma nos próximos dias. Caso ocorra alguma nova instabilidade, entrarei em contato novamente.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8