Reincidência na emissão de boleto com valor incorreto e falha na prestação do serviço
Respondida
Brasília - DF
03/09/2026 às 10:18
ID: 258115235
Gostaria de registrar minha indignação com a postura da Canaã Telecom. Pela 3 vez consecutiva, recebo a fatura do meu plano de internet com o valor cobrado incorretamente (boleto com vencimento em 10/09/2026 no valor de R$ 201,90).
Em todas as ocasiões anteriores fui obrigado a entrar em contato com o suporte para solicitar a retificação do valor cobrado, o que gera perda desnecessária de tempo e transtorno por um erro recorrente da empresa.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, é dever da prestadora emitir as cobranças de forma clara e rigorosamente fiéis ao contrato firmado. A repetição dessa prática configura clara falha na prestação do serviço e descaso com o cliente. Sem falar que a internet oscila muito e deixa muito a desejar, procurem outro provedor.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:21
Olá, senhor Gabriel Veloso Peixoto Matutino, tudo bem?
Meu nome é Samara responsável pelo atendimento da sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Informamos que sua solicitação foi tratada conforme o protocolo *****, sendo adotadas as providências necessárias para a conclusão da demanda. O atendimento foi conduzido de forma individual, considerando as informações apresentadas durante a análise do caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Nosso telefone para contato é (61) 4042-6929, para a região de Brasília/DF.
Atenciosamente,
Canaã Telecom