Solicitação de cancelamento de serviço de internet Canaã dentro do prazo de arrependimento, com cobrança de multa indevida e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Brasília - DF
03/06/2026 às 08:22
ID: 250414093
Contratei o serviço de internet da empresa Canaã instalada no final da tarde do dia 20 de Maio. Em 26 de Maio enviei um e-mail solicitando o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento previsto pelo CDC de 7 dias a contar da instalação internet. Apesar de ter solicitado dentro do prazo me enviaram um boleto com multa contratual no maior grau. Solicitei que essa multa fosse cancelada e até o momento não tive retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:31
Olá, senhor Paulo Renato de Carvalho Carneiro, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi realizado contato para análise detalhada da situação apresentada e para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Após a avaliação do caso, foram adotadas as medidas administrativas cabíveis para tratamento da demanda, conforme alinhado durante o atendimento. As informações pertinentes foram repassadas à cliente, e a solicitação seguiu o fluxo interno para regularização da situação apresentada.
Dessa forma, a demanda foi tratada pela Ouvidoria, permanecendo registrado o protocolo de atendimento ***** para acompanhamento e consulta, caso necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Canaã Telecom
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:07
Sim. No final o meu caso foi resolvido de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9