Canaãh

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/12/2025 às 10:16

ID: 235958649

Contratei os serviços de internet da empresa CANAÃ Telecom e, desde o início, venho enfrentando inúmeros problemas. O serviço é extremamente instável, frequentemente fica sem funcionamento e, apesar das várias solicitações de suporte técnico, nenhuma solução definitiva é apresentada. Técnicos são agendados, comparecem ao local e o problema persiste.
Na véspera de Natal, fiquei novamente sem internet. Ressalto que, até então, não utilizava o serviço, pois não residia no imóvel. Porém, na quarta-feira, véspera do feriado, me mudei definitivamente e, para minha surpresa, não havia sinal de internet. Entrei em contato com a central de atendimento e passei horas tentando resolver o problema com configurações remotas, sem sucesso. Ao final, foi agendada uma visita técnica apenas para o dia 26/12/2025.
A visita estava marcada para o horário de 08h às 12h, porém o técnico chegou somente por volta das 13h, demonstrando total falta de compromisso. O atendimento foi extremamente inadequado: o técnico agiu de forma abusiva, como se estivesse prestando um favor. Permaneceu no local cerca de 10 minutos, afirmou que o problema seria de configuração entre a central e a residência e, em seguida, disse que estava com fome e sede. A água foi fornecida por mim, mas almoço nem eu mesmo tinha naquele momento.
Após a saída do técnico, a internet voltou por poucos minutos. Assim que ele virou a esquina, o sinal caiu novamente. Passei horas tentando contato com a empresa para que o técnico retornasse, sem sucesso. Às 18h, o serviço voltou a funcionar por cerca de 40 minutos e caiu novamente. Desde então, tentei de todas as formas resolver a situação, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Tenho diversos prints de conversas no WhatsApp, comprovando horas de tentativas frustradas de atendimento. Repetidas vezes fui deixado em espera e o atendimento foi encerrado sem resolução. No dia seguinte, iniciei novo contato e fui orientado a desligar equipamentos, reconectar cabos e refazer procedimentos que não resolveram o problema.
Por fim, foi realizado um novo agendamento de visita técnica, sob os protocolos ***** e *****, o que me obriga a aguardar mais 24 horas sem internet. O técnico pode comparecer no domingo, entre 08h e 12h, horário em que eu deveria estar confraternizando com minha família, mas serei obrigado a aguardar.
Para agravar ainda mais a situação, uma atendente deixou escapar que meu chamado não era prioridade, informando que a CANAÃ Telecom prioriza outra empresa. (No caso se tivesse contratado o serviço no meu CNPJ o atendimento seria prioritário). Isso demonstra total descaso com o consumidor.
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço e, principalmente, com a forma como fui tratado. Ressalto que, quando chegar o dia 10, o boleto com o valor integral já estará no meu e-mail, apesar de o serviço não ter sido entregue conforme contratado.
Diante de todo esse cenário, informo que também abrirei reclamação junto à ANATEL, relatando todo o descaso e a falta de respeito com o consumidor.