Pedido cancelado sem comunicação e falta de suporte da Canaan Albuns
Resolvido
Itabira - MG
03/12/2025 às 17:12
ID: 233635059
Sou cliente da Canaan Albuns e, apesar de sempre ter facilidade para comprar com a empresa, enfrento recorrentes problemas relacionados a prazos, entregas, retorno e suporte. A empresa está sempre disponível para vender, mas nunca para resolver problemas, o que tem me causado grande prejuízo.
Recentemente, realizei um pedido, pago a vista, essa empresa cancelou meu pedido no dia 23 de setembro, porém eu não fui comunicada pela Canaan Albuns em nenhum momento.
Estou precisando dar retorno sobre esse serviço ao meu cliente final, mas não recebo nenhuma informação, atualização ou solução por parte da Canaan. Entro em contato diversas vezes, peço prazo, peço retorno, mas ninguém responde.
Ligo para o vendedor responsável, porém ele não atende minhas ligações e não me devolve chamadas nem mensagens. Estou completamente sem suporte, sem previsão e sem qualquer tipo de atendimento.
Como cliente de longa data, considero esse descaso inaceitável.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:08
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e a confiança em nossa empresa. Na Canaan Álbuns, buscamos sempre ouvir com atenção e resolver com agilidade qualquer situação apresentada.
Sua situação foi cuidadosamente analisada e resolvida junto à nossa equipe e é com satisfação que comunicamos que a questão foi resolvida de forma satisfatória entre as partes. E seus álbuns já foram despachados.
Continuamos à disposição sempre para o que precisar, reforçando nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Canaan Álbuns.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 10:12
Situação foi resolvida após a reclamação, mas não deveria ter chegado a esse ponto. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1