Cancelamento Contratual
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2020 às 15:06
ID: 114491319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/07/20, contratamos junto à empresa Canada-Direct, um serviço de consultoria e assessoria de imigração. Um serviço de prestação continuada de duração de 18 meses. Entretanto, ao analisar o contrato e as condições estabelecidas pela Canada-Direct, no próprio dia 21/07/20 (mesmo dia de contratação), solicitamos através de um e-mail à Canada-Direct o cancelamento imediato do contrato, a interrupção de todos os serviços e o estorno dos valores investidos. Não houve prestação de serviço.
Desde então estamos buscando juntamente à Canada-Direct o cancelamento da fatura e o reembolso do valor pago, que eles se negam a fazer.
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Resposta da empresa
08/12/2020 às 07:50
Hi Janicello,
You paid for the immigration process, the reason we could not refund you is because you made a chargeback.
A chargeback is when you deny the payment with your bank, basically saying you did not make the payment. (which we both know it is not true).
Once you made a false claim they conduct a dispute is between banks and we can not interfere or refund.
The reason you are waiting so long is because you made a false claim and they are investigating it.
Best Wishes
Canada Direct
Réplica do consumidor
08/12/2020 às 15:51
Obrigado à Canada-Direct pelo retorno, mesmo que há mais de 35 dias depois.
Entretanto, como discriminado juntamente na reclamação original. Contratei um serviço e no mesmo dia solicitei o cancelamente desta prestação. Reforço aqui, que tanto a lei de defesa do consumidor do Brasil quanto a do Canadá, estabelecem que até o 7 dia o contratante pode solicitar o cancelamento sem qualquer ônus.
Não houve nenhuma prestação de serviço desde então. A Canada-Direct recebeu o e-mail de solicitação de cancelamento no dia 21/07/******* (mesmo dia de contratação do serviço), mas não houve nenhuma resposta dessa empresa. Há um disputa comercial entre as intituições bancárias somente porque a Canada-Direct se nega em encerrar a cobrança, conforme solicitei no dia 21/07/******* à Canada-Direct.
É lamentável que já se tenha passado tanto tempo e a Canada-Direct não tenha resolvido essa situação, que na minha opinião tão simples de ser resolvida.
Continuo no aguardo do cancelamento da combrança pela Canada Direct, uma vez que nehum serviço foi prestado desde a contratação.
Att