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Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

13/07/2026 às 22:11

ID: 253833079

Realizei a contratação acreditando, de boa-fé, que estava solicitando diretamente a Autorização Eletrônica de Viagem (eTA) no site oficial do Governo do Canadá. Em nenhum momento tive a percepção de que estava contratando uma empresa privada intermediadora. O site utiliza a bandeira do Canadá, identidade visual semelhante à de um portal governamental, linguagem como Canada Travel Authorization Service e as comunicações são assinadas pelo Departamento de Processamento de Candidaturas, o que reforçou minha convicção de que se tratava de um canal oficial.

Somente após concluir o pagamento de US$ 89 descobri que a taxa oficial da eTA cobrada pelo Governo do Canadá é de apenas CAD 7 e que eu havia contratado, sem perceber, um serviço privado de intermediação por um valor muito superior. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara e ostensiva antes do pagamento, eu jamais teria contratado o serviço.

Assim que identifiquei o equívoco, solicitei imediatamente o cancelamento da solicitação e o reembolso integral do valor pago, antes da efetiva prestação do serviço. Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, com o cancelamento da solicitação, caso ainda não tenha sido enviada às autoridades canadenses, e o reembolso integral do valor pago. Caso a solicitação já tenha sido enviada, solicito o envio do número oficial do processo junto ao IRCC, da data e horário da submissão e do comprovante discriminando a taxa governamental e a taxa de serviço cobrada pela empresa. Espero uma solução rápida e satisfatória, evitando a necessidade de contestação da cobrança junto à administradora do cartão e de outras medidas de defesa do consumidor.