Site se passando por governamental para emissão de eTa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 14:24
ID: 255954153
Fui induzida ao erro ao solicitar o eTa para o Canadá com a empresa, pois acreditava se tratar do site do governo Canadense. Só percebi o erro quando vi o valor passado no cartão, que era mais de 10 vezes maior do que o valor cobrado pelo governo.
Este site obviamente quer fazer o cliente ser induzido ao erro, pois parece ser um site governamental, não informa se tratar de uma acessoria para retirada de documento e não informa o valor do serviço até ser confirmado o pagamento.
Gostaria de realizar o cancelamento e solicitar o estorno do valor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 04:23
Prezada Gabrielle Oliveira de Oliveira,
Confirmamos o recebimento de sua solicitação.
Informamos a resolução do seu caso por e-mail.
Em caso de dúvida ou se necessitar de contactar-nos, pode fazê-lo através do correio eletrónico [email protected]
Atenciosamente,
Departamento de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:03
A empresa informou por email que fará o reembolso de 90 dolares, sendo que o valor cobrado inicialmente era de 115 dolares. Logo ainda pagarei uma diferença de 25 dolares, sendo que o serviço no site do governo canadense é de 7 dolares.
Ainda não recebi o estorno do valor.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 03:02
Prezada Gabrielle Oliveira de Oliveira,
Confirmamos o recebimento de sua solicitação.
Informamos a resolução do seu caso por e-mail.
Em caso de dúvida ou se necessitar de contactar-nos, pode fazê-lo através do correio eletrónico [email protected]
Atenciosamente,
Departamento de atendimento ao cliente