Visasyst: Cobrança abusiva e propaganda enganosa para obtenção de ETA Canadense
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 04:59
ID: 251281587
Empresa: Visasyst /canada-eta.visasyst.com EUA
Fui induzida ao erro ao contratar 2 ETAs canadenses pelo site canada-eta.visasyst.com. O site usa bandeira canadense, domínio com a palavra "canada", e layout idêntico ao portal oficial do governo canadense (canada.ca/eTA), sem informar de forma clara e ostensiva que se trata de uma agência privada. Paguei USD $114 por cada ETA mais de 16x o valor real de CAD $7 cobrado pelo governo canadense.
Isso viola o CDC (Lei 8.078/90), Art. 37 (publicidade enganosa), além de configurar prática abusiva prevista no Art. 39. A empresa também viola o FTC Act (EUA) por simulação de site governamental.
Solicito reembolso integral de USD $228.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:54
Prezado Dete Moura,
Confirmamos o recebimento de sua solicitação.
Informamos a resolução do seu caso por e-mail.
Em caso de dúvida ou se necessitar de contactar-nos, pode fazê-lo através do correio eletrónico [email protected]
Atenciosamente,
Departamento de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 06:45
Prezados, solicito reembolso em nome do meu marido também, como consta. Foram 2 eta emitidos no valor de $114 cada. Aguardo resolução.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 04:33
Prezado Dete Moura,
Confirmamos o recebimento de sua solicitação.
Informamos a resolução do seu caso por e-mail.
Em caso de dúvida ou se necessitar de contactar-nos, pode fazê-lo através do correio eletrónico [email protected]
Atenciosamente,
Departamento de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 08:43
Prezados.
Ao realizar a consulta dos eTAs no site oficial do Canadá eles não aparecem.
Desejo cancelamento da operação e estorno dos valores de 2 Etas realizados em meu nome e do meu marido. *****.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 09:53
Prezada Dete Moura,
Confirmamos o recebimento de sua solicitação.
Informamos a resolução do seu caso por e-mail.
Em caso de dúvida ou se necessitar de contactar-nos, pode fazê-lo através do correio eletrónico [email protected]
Atenciosamente,
Departamento de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:38
Prezados, os eTAs estão emitidos no site, agora aguardaremos o reembolso dos valores dos 2 eTAs emitidos.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:40
Aguardar reembolso pelo banco e finalizamos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10