Canadá Lodge

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Jundiaí - SP

11/05/2018 às 00:13

ID: 35280823

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Eu e meu marido fizemos uma reserva de um quarto que a entrada seria dia 5 JUL ******* e a saída 9 JUL *******, Número de confirmação:******* Código PIN: ******* pelo https://******* na pousada Canada Lodge essa reserva foi feita no dia 24/03/18. No valor de r$ 3.*******,04 parcelado em 3X.
Porém devido a imprevistos, não conseguimos reservar nossas férias nos respectivos dias e tivemos que cancelar, solicitamos o cancelamento pela https://******* dia 15/04/18 no qual o site do https://******* nos garantiu que o cancelamento seria GRÁTIS, sem a cobrança de qualquer taxa.
O https://******* nos orientou a entrar em contato com o Canadá Lodge para pedir a devolução do valor. Ligamos na Pousada e falamos com NATAN que nos avisou que seria cobrado 10% de multa sobre o valor. Concordamos, e ficamos esperando a devolução do restante do valor.
ATÉ AGORA NEM R$ 1,00 FOI DEVOLVIDO E AS COBRANÇAS NO MEU CARTÃO CONTINUAM. Já ligamos na Pousada diversas vezes e ninguém atende, por e-mail Lucas Osses dissedia 21/04/18 "O depósito já foi passado ao nosso setor financeiro, porém, por se tratar de uma transação parcelada, são necessários alguns tramites em relação a quitação das parcelas, após constar em nosso sistema a quitação das parcelas o valor será depositado em sua conta." E após isso não entrou 1 real na conta, e não conseguimos mais entrar em contato com eles !!!! Eu quero meu dinheiro de volta, e não só quero como não concordo mais em pagar as taxas de 10% pois é um abuso se tratando do direito do consumidor, já que cancelamos 3 meses antes da reserva o que não justifica nenhum custo ou prejuízo para a Pousada e está visível que estão retendo o dinheiro de forma intencional para depois chegar em cima da hora cobrar a taxa abusiva !!!!! NÃO SEI MAIS O QUE FAZER, SÓ SEI QUE SÃO 3 MIL E ******* REAIS MEU QUE ESTÁ NA MÃO DESSA POUSADA E NÃO ESTÃO DEVOLVENDO.
TENHO OS E-MAILS DA CONVERSA COM A POUSADA EM ARQUIVO COMO PROVA !!