Bateria da Montana LTZ com problemas recorrentes e recusa na troca pela garantia
Respondida
Timon - MA
19/01/2026 às 10:27
ID: 237903341
Bom dia, comprei uma Montana LTZ em junho/25, dia 01/01/2026 a mesma apresentou problema de bateria ao qual estava a 400km de distância da minha residência e precisei dar uma chupeta na bateria, quando foi dia 02/01/26 novamente, dia 03/01/26 precisei acionar garantia road service e o mecânico veio e deu uma chupeta no carro pra eu levar pra Canadá veículos e levei porém o técnico disse q a bateria estava normal e avisei q não estava pois já tive um ônix e foi da mesma forma e que fiado no prego novamente por q não querem trocar a bateria pela garantia, dia 04/01/26 novamente fiquei no prego com o carro e dessa vez denovo acionei o road service com reboque e o carro pagou total pra botar em cima do reboque foi preciso dar uma chupeta no carro para levar novamente para a Canadá veículos autorizada da Chevrolet onde comprei, me deram uma bateria reserva e ficaram com a minha, 08/01/26 hoje recebi o agendamento informando pra ir botar a bateria porém a mesma é só fizeram carregar ela. Dessa forma vou ficar novamente no prego em qualquer lugar com um carro automático q nem bota no neutro se tiver descarregado a bateria me causando situações só por q não querem trocar a bateria pela garantia do veículo, hoje dia 16/01/26 fui na concessionária e fizeram apenas botar a mesma bateria carregada e vou ficar tenho certeza no prego novamente e espero q não seja no meio da estrada com minha família ao qual viajo toda semana.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 19:10
Olá, Maria de Fatima.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a preocupação diante das ocorrências apresentadas com o veículo.
Após análise do histórico de atendimento, identificamos que o veículo foi recebido pela concessionária em razão das ocorrências relacionadas à bateria. Na ocasião, foram realizados os procedimentos de diagnóstico e avaliação do componente, seguindo os critérios técnicos estabelecidos pela Chevrolet. Conforme resultado dos testes realizados, não foi constatada, naquele momento, uma condição que justificasse a substituição imediata da bateria em garantia.
Como medida de atendimento e acompanhamento da situação, a concessionária disponibilizou uma bateria reserva enquanto o componente original permaneceu em avaliação. Posteriormente, após os procedimentos realizados, a bateria foi recarregada e reinstalada no veículo.
Ressaltamos que a concessionária não se recusou a prestar atendimento ou a avaliar a solicitação apresentada. A definição quanto à substituição de um componente em garantia é realizada com base no diagnóstico técnico e nos critérios estabelecidos pela fabricante, não sendo possível efetuar a troca somente em razão da ocorrência relatada, quando os testes realizados não indicam falha do componente.
De todo modo, considerando o histórico apresentado e a preocupação do cliente com a confiabilidade do veículo, permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação técnica, caso seja identificada qualquer nova ocorrência, buscando assegurar que o veículo permaneça em condições adequadas de funcionamento.
Nosso objetivo é tratar a situação com transparência, seguindo os procedimentos técnicos da Chevrolet e buscando a melhor solução para o cliente.