Canada Veiculos

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Petrolina - PE

13/03/2025 às 13:42

ID: 211881163

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Prezados,

No dia 22 de fevereiro de 2025, adquiri um veículo Chevrolet Onix 0KM na concessionária Canadá Veículos, localizada em ***** PI. Ao retirar o carro, percebi um desalinhamento na tampa do porta-malas e questionei o funcionário sobre o problema. No entanto, o mesmo não soube fornecer uma explicação clara.

Após sair da concessionária e percorrer cerca de 300 metros até o meu local de trabalho, notei outros defeitos no veículo, tais como:

Porta traseira esquerda desalinhada.
Lanterna traseira esquerda com a ponta quebrada.
Diferença na tonalidade da pintura da parte traseira esquerda (entre a porta e o porta-malas), em comparação com as demais partes do veículo.
Imediatamente, entrei em contato com a vendedora, que orientou que o veículo fosse levado à concessionária para análise. Segui as orientações e levei o carro a outra unidade do grupo, onde a funcionária ***** identificou os problemas mencionados. A oficina efetuou os ajustes nas portas e se comprometeu a trocar a lanterna quebrada. No entanto, quanto à tonalidade da pintura, foi informado que se tratava de um defeito de fábrica e a solução apresentada foi repintar a peça afetada.

Ao expressar minha insatisfação com a solução proposta e recusar a repintura do carro 0KM, sugeri um estorno parcial do valor pago no cartão. Desde então, a comunicação por parte da concessionária tem sido insatisfatória, com a equipe se mostrando desinteressada em resolver o problema de forma eficaz. A gerente da unidade, que inicialmente foi prestativa até a conclusão da venda, agora não demonstra a mesma disposição para solucionar a questão e sequer responde de maneira adequada às minhas solicitações, necessitando que eu envie múltiplas mensagens para obter qualquer retorno.

Este descaso, especialmente após a venda, revela uma falta de empatia e compromisso da concessionária com seus clientes. Fica claro que o atendimento da empresa é bom até o momento da venda, mas após a conclusão da transação, a preocupação com o cliente parece inexistir.

Solicito uma solução definitiva para os problemas apresentados, que envolva uma compensação justa, como o estorno solicitado ou uma alternativa satisfatória que não envolva a repintura de um veículo novo.

Aguardo um posicionamento imediato e uma resposta concreta sobre como a concessionária pretende resolver esta situação.