Box Nobre Ideia Glass com defeito e inadequado para o espaço, sem informação prévia do vendedor
Não resolvido
São Paulo - SP
02/02/2026 às 13:58
ID: 239524329
Comprei um box da marca Nobre Ideia Glass em 13/12/25, tendo pagado o valor de 4.800,00. Sendo que uma das portas está com problema para fechar, parece que vai quebrar tudo e verificando com o SAC da Ideia Glass obtive a informação que esse box não é indicado para o espaço que tinha no meu banheiro, por isso não cumpriu com a finalidade dele que seria amortecer ao fechar. Sendo que nada disse foi me dito pelo Sr. *****, dono da empresa, no momento da compra, e ao reclamar, ele sempre tem a mesma conversa que vai melhorar com o uso, o que não é verdade, pois conversando com outras lojas que também trabalham com esse produto foi me dito que não melhora o problema. A sugestão dele é que eu tire o amortecedor, aí perde a finalidade do box, sendo que paguei por um box Nobre e vou ficar com um box comum, sem falar que está todo mal acabado. Ou então que eu faça outro, arcando com o valor do outro box pelo preço de custo, sendo que já gastei com esse e o erro não foi meu, pois não sabia desse problema e ele sabendo, deveria ter me informado, para que eu pudesse ter feito a opção por outro.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:49
No dia 27/01/2026 (terça-feira), foi realizada reunião previamente agendada com a Sra. Lilia em sua residência, ocasião em que a mesma solicitou, um reparo no seu box ou a substituição dos perfis da cor preta por acabamento dourado fosco.
Na oportunidade, foram apresentadas duas alternativas: a primeira consistia na substituição apenas dos perfis, com acabamento dourado fosco, mantendo-se os vidros já adquiridos; a segunda alternativa consistia na substituição integral do box, com instalação de vidros incolor no modelo articulado e perfis em acabamento dourado fosco, considerando que a cliente já possui torneiras e demais acessórios nessa mesma tonalidade.
Após a reunião de alinhamento e esclarecimento das opções apresentadas, a Sra. Lilia informou que iria analisar as alternativas e, posteriormente, retornaria com sua decisão.
Até a presente data, permanecemos no aguardo de sua manifestação.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 14:40
As duas situações apresentadas pela empresa não me atendem, já que seriam pagas por mim e já gastei 4.800,00 num box que não dá para usar, não cumpriu com a finalidade do box Nobre.
A 1a só altera a cor dos perfis, permanecendo o mesmo box com os mesmos problemas, sendo que a alteração dos perfis seria por minha conta, ou seja, mais um gasto, por minha conta e não mudaria absolutamente nada, a não ser a cor;
A 2a seria válida pq mudaria o box, colocando um box funcional e adequado ao espaço existente no meu banheiro, mas o problema que o custo desse box não é barato e também ficaria para eu pagar. Resumindo: pagaria os valores de 2 box, chegando num valor aproximado de mais de 9000,00 para ficar com um box. A empresa errou mas não quer suportar o prejuízo do erro, agora eu cliente, que não sabia, não fui informado, nada foi dito na hora da contratação, tenho que suportar o prejuízo?
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 09:47
A empresa prefere perder o cliente, deixar o cliente com prejuízo, insatisfeito, a prestar um serviço correto, de acordo com o que foi pago.
Orientar o cliente sobre os problemas que a colocação de um box inadequado ao espaço, causaria. O que não foi feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 14:42
Sra Lilia, boa tarde!
O canal de atendimento é a Empresa, por favor entre em contato. Estaremos, como sempre, à disposição.
Entre em nosso SAC em nosso site www.canadavidros.com.br