Instalação inadequada de guarda-corpo causou rachaduras na mureta e risco de queda, e empresa cobra taxa de reinstalação

Olá, Senhor Fábio. Para esclarecer a situação do seu projeto: as peças de vidro do guarda-corpo não apresentam defeitos. O problema identificado está exclusivamente na soleira e fixação da pedra. Como a estrutura da parede onde os vidros são fixados não foi executada por nossa equipe, a remoção e a recolocação dos vidros geram um retrabalho técnico completo. Por esse motivo, este serviço de retirada e reinstalação possui um custo adicional de mão de obra. Estamos à disposição para enviar o orçamento deste ajuste bem como a continuação do trabalho.

O serviço da empresa só foi contratado após a visita técnica do vendedor, *****. O mesmo sugeriu as medidas e tipo de vidro e de instalação. O mesmo técnico que, corretamente, visitou novamente a instalação e constatou o RISCO DE QUEDA (tenho prints e os apresentarei à Justiça), opinião corroborada por outro funcionário da empresa, o Sr. *****, que visitou a instalação por duas vezes.

A instalação estava com parabolts faltando, com peças presas praticamente pela gravidade. Muitas torres de inox estavam presas somente com 2 parafusos comuns - numa cobertura no 8 andar, em área sujeita a fortes ventos.

NO MOMENTO DA INSTALAÇÃO, a mureta começou a rachar. Os funcionários foram avisados, ASSUMIRAM O RISCO e disseram que não haveria perigo.

A quem eu, como consumidor, devo ouvir?

Ao vendedor (*****), que visitou a obra primeiro?
Aos técnicos (***** e Equipe) que instalaram o vidro, viram as rachaduras, e disseram estar seguras?
Ou ao mesmo vendedor (*****), que após visitar a instalação, constatou o vício e disse que havia risco de queda?
Ou ao dono da empresa, Sr. *****, que agora diz que não havia vício algum e que eu devo pagar pela reinstalação?

A empresa não parece se entender, e quem paga o preço e coloca a própria segurança em risco, sou eu e minha família.

As correções na mureta, sugeridas pelo próprio Sr. *****, foram executadas à risca, sem custo algum para a empresa - tivessem sido sugeridas ANTES da instalação e durante a visita técnica, nada disso teria acontecido. Mas que bom que o Sr. *****, de maneira altiva e honrada, reconheceu o risco de queda, garantindo assim a minha segurança e integridade acima de qualquer lucro. Que bom que o Sr. ***** também o fez. Que bom é encontrar pessoas que preferem a consciência tranquila do que o lucro puro e simples.

Que pena que a empresa não espelha a atitude de seus funcionários.

A falta de parabolts e a constatação das rachaduras constituem vício do serviço nos termos do art. 14, 1, do CDC: serviço que não oferece a segurança que o consumidor pode dele esperar. A correção - parabolts corretos e reinstalação - é reexecução do serviço, que o art. 20, I e 2, do CDC determina ser sem custo adicional, por se tratar de serviço que não atendeu norma técnica.

Não espero que a empresa resolva meu problema de maneira amigável. Fica aqui meu relato e alerta, para a segurança de todos. Não contem com a Canadá Vidros, especialmente em relação à segurança.

Pedimos desculpas pelo ocorrido pelo transtorno, e entendemos sua frustação e espera já que sua obra foi embargada pelo seu condomínio. Quando solicitados retornamos e excutamos nosso trabalho, sem vícios e defeitos. o retrabalho solicitado tem custo do material, procure nossos canais de atendimento.