Acionamento de garantia de inversor solar sem retorno da Canadian CSI-20K-T400GL01-E, gerando prejuízos ao cliente.
Resolvido
Eusébio - CE
20/05/2026 às 17:07
ID: 249219931
*Acionamento da garantia de inversor solar sem retorno.
CANADIAN CSI-20K-T400GL01-E
SN: *****
Protocolo: *****
Iniciamos o processo dia 01/04/2026, todos os arquivos e informações foram enviados até o dia 14/04/2026. No dia 23/05/2026 a CANADIAN solicitou informações referente as Notas Ficais, e retornamos no mesmo dia. Dia 28/04/2026 nos foi retornado que a garantia estava aprovada, ficamos aguardando a emissão das NFs de coleta e remessa do novo inversor. As NFs foram emitidas somente dia 15/05/2026, solicitamos prazos de coleta e entrega do novo inversor, mas até o momento sem retorno. O processo todo corre a mais de 1 mês e meio. O cliente está em prejuízo pagando conta de energia alta, pois está esse período sem geração. Nos solicitou todos os documentos referente as tratativas junto a canadian...
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:18
Olá Iuri,
Gostaríamos, primeiramente, de agradecer pelo detalhamento das informações e pela sua paciência ao longo deste processo.
edimos sinceras desculpas pelo atraso no andamento do acionamento de garantia do inversor. Entendemos plenamente os impactos causados.
Reconhecemos que o prazo excedeu o esperado, principalmente após a aprovação da garantia em 28/04/2026, e entendemos que a demora na emissão das notas fiscais e na definição dos prazos logísticos não atendeu ao nível de serviço que buscamos oferecer.
Informamos que o inversor já está com a transportadora e com previsão de entrega para as próximas semanas.
Iremos lhe atualizar pelo chamado em aberto.
Grato,
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 01:00
Infotunatamente e enfim, só conseguimos um retorno com previsão formalizada por email após a tratativa com o reclame aqui...
Estaremos aguardando conforme data limite provisionada de 05/06.
Obg pelo retorno.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 00:07
Precisamos recorrer a empresas de reputação para q o houvesse agilidade no caso que ja ser arrastava há tempis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6