Dificuldade de monitoramento de inversores Canadin devido a novo aplicativo e falta de suporte.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
07/01/2026 às 15:15
ID: 236945233
Sou integrador (empresa prestadora de servuços de energia solar) tenho varios clientes com o inversor Canadin, o que ocorre é que mudou o aplicativo, e não estou conseguindo monitoras estes clientes com o APP disponível no playstore, sendo assim liguei pra o numero de suporte ***** ao qual não atende de jeito nehum. Preciso de resposta para poder continuar atendendo os clientes finais que instalaram os inversores Canidian.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:17
Olá, Mauro
Agradecemos o contato.
Nosso suporte técnico funciona em dias úteis de segunda a sexta das 9:00hs as 17:00hs.
Nossos clientes podem encontrar informações de como realizar o download e configuração do monitoramento em nosso site do suporte.
https://support.csisolar.com/hc/pt-br
Específicamente sobre o novo monitoramento SmartEnergy:
https://support.csisolar.com/hc/pt-br/articles/33379554735245-Guia-do-Usu%C3%A1rio-CSI-Smart-Energy
Para o sistema de monitoramento anterior:
https://support.csisolar.com/hc/pt-br/articles/18561517772941-Download-AplicATIVOS-de-Monitoramento-CSI-Cloud-PRO-e-CSI-Cloud-User
Atenciosamente,