Inversor Canadian Sem funcionar - Suporte Técnico ineficiente

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Itabaiana - SE

13/05/2025 às 10:48

ID: 216945405

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Sou Engenheiro Eletricista e possuo uma cliente que tem um inversor Canadian que está apresentado problemas, o mesmo está sem funcionar. Já fiz todos os testes e já confirmei que o mesmo está com defeito, sendo que o mesmo está na garantia.
Já acionei o suporte técnico através do chamado *****, o continuo sem resposta e a cliente com a sua usina parada, perdendo grande valor do seu investimento. Pra vender eles não muito bom, agora no pós venda aí que mostram que não estão nem aí pro cliente. A Canadian está muito atrás de outros fabricantes, e no que depender de mim esses inversores não serão mais usados nas instalações.

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 10:37

Olá,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu atendimento.

Gostaríamos de informar que a garantia do seu inversor já foi aprovada com sucesso. Para darmos continuidade e finalizarmos o processo o quanto antes, precisamos apenas do preenchimento do formulário CIF, que aguardamos por parte do senhor.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar sua demanda da melhor forma possível e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe TS Canadian

Canais oficiais de atendimento do Suporte Técnico Canadian Solar:

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Telefone: ******* ******* *******
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Réplica do consumidor

01/07/2025 às 14:12

A Canadian está cada dia mais se afundando em incompetência. Demoraram demais pra avaliar a situação da garantia, não tem outro inversor para repor o da cliente em garantia e proporam o reembolso do valor, porém ainda não reembolsaram e a cliente com mais de 03 meses com sua usina parada, perdendo valores consideráveis. Maior descaso.

Réplica da empresa

01/07/2025 às 14:48

Prezado,

Acredito que esteja ocorrendo um problema de comunicação entre o senhor e o outro e-mail que também está auxiliando na tratativa do caso conosco, visto que o senhor perguntou se o reembolso já tinha sido feito e o outro só chegou a mandar os dados bancários hoje as 10:46 AM.

Agora que recebemos esses dados, podemos solicitar o reembolso e logo após vamos informar a data do pagamento.

Atenciosamente,
TS Canadian

Meios de comunicação oficiais do Suporte Técnico Canadian Solar:
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