Canadian Solar Painéis Solares

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Belo Horizonte - MG

20/06/2025 às 15:10

ID: 220137133

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Adquirimos um inversor solar da marca Canadian, que entrou em operação em fevereiro deste ano. No entanto, mesmo com pouquíssimo tempo de uso, o equipamento apresentou problemas e, desde o dia 12 de junho, estamos em tratativas com o suporte técnico da empresa para tentar resolver a situação.

Infelizmente, o atendimento da Canadian tem se mostrado extremamente burocrático e ineficiente. O único canal de contato é via e-mail, o que torna a comunicação lenta e desorganizada. Além disso, o procedimento exigido pela empresa para análise do problema é complexo e exige que o eletricista realize diversos testes técnicos, sem qualquer garantia de retorno rápido.

Mesmo após o envio de todas as informações solicitadas e diversos e-mails enviados (conforme pode ser observado em anexo), até o momento não tivemos qualquer posicionamento da Canadian quanto à reposição ou assistência técnica do inversor com defeito. Enquanto isso, nossa usina solar segue sem gerar energia, acarretando prejuízos financeiros diários.

Estamos profundamente insatisfeitos com o suporte pós-venda da Canadian e, diante da falta de comprometimento da empresa com seus clientes no Brasil, não recomendamos a aquisição de inversores da marca. A experiência tem sido frustrante e decepcionante, especialmente considerando que o equipamento apresentou defeito com apenas poucos meses de uso.

Solicitamos urgência na resolução do problema, com reposição imediata do equipamento defeituoso ou assistência técnica presencial. A empresa precisa assumir a responsabilidade por seus produtos e prestar um atendimento minimamente digno aos consumidores.