Quase 120 aguardando garantia.
Resolvido
PARANATINGA - MT
04/05/2026 às 12:59
ID: 247643329
Cliente está com a usina parada há quase 120 dias aguardando garantia e empresa não demonstra interesse em resolver o problema.
Contato iniciado com o suporte da Canadia dia *****, onde informamos que nao estava subindo informações do inversor, apos informe de dados do equipamento, foi aberto chamado de garantia com um e-mail na mesma data.
A equipe compareceu no cliente finalizando todos os testes dia *****, e dia ***** ja esta tudo enviado a canadian para seguimento dos procedimentos internos.
Dia ***** solicitaram envio de relatorio com dados do cliente para NF, enviamos e entao somente dia ***** as notas foram emitidas. Cobramos data de retirada e somente tivemos previsão para dia ***** e passou o dia e a transportadora nao retirou o inversor no cliente.
[Canadian Solar] Re: Re: CSI-5K-S22002-E | SN: A5B821470464J000- Relay Check Failure / ***** // *****
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:45
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos em contato com a transportadora para avaliar a ocorrência informada.
Entraremos em contato pelos números informados para posicionar em relação a resolução do caso.
Grato,
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 14:06
Demora excessiva para resolver o problema. Cliente ficou com prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1