Sistema fotovoltaico com defeito e sem solução há mais de 30 dias
Resolvido
Vila Velha - ES
29/12/2025 às 10:32
ID: 236091679
Adquiri um sistema de geração de energia fotovoltaica todo da Canadian Solar em dezembro de 2023, pela Suno Distribuidora. No dia 29/11/25, o produto apresentou defeito e parou de funcionar. Entrei em contato com a equipe especializada que fez os devidos testes solicitados pela Canadian / Suno. No entanto, o produto encontra-se sem funcionar e sem uma solução há mais de 30 dias, com o equipamento parado e sem gerar energia.
Tendo em vista o descumprimento do prazo estabelecido pelo art. 18, 1. do CDC, exijo uma solução imediata, pois já extrapolou o prazo de 30 dias e o fato está gerando muitos transtornos.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:07
Olá Igor
Sentimos muito pelo problema relatado.
Conforme informamos através do contato por Whatsapp o chamado está em andamento dentro do prazo dos 30 dias, o distribuidor está intermediando as tratativas e realizou a abertura do chamado no dia 17-12-2025. Para evitar atrasos na avaliação o cliente pode entrar em contato diretamente com suporte da Canadian Solar para os processos de garantia.
Grato,
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 14:47
A empresa resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5