Auxílio funeral não pago

Question

Fizemos um seguro de vida pela Corretora Canal América, que realizou o seguro pela empresa Investprev seguradora. Desde *******, venho pagando o seguro em nome de meu pai, JOSÉ DE SOUSA JÚNIOR. De lá pra cá, alteraram a empresa (antes o seguro era pela PREVISUL), mudou em outubro de ******* pra INVESTPREV, sem nenhuma comunicação ao segurado. O desconto nunca deixou de existir no cartão de crédito. No dia 10/05, minha avó faleceu. Ao ligar para a INVESTPREV, estamos em um jogo de empurra empurra e ninguém resolve. ao ligarmos p/ a corretora Canal América, a mesma, por Whatsapp disse que não reembolsava nenhum serviço. Mas não falamos em reembolso e sim o auxílio que tínhamos direito. se dependêssemos de a seguradora realizar o funeral de minha avó, ela estava até agora em cima da cama, morta. Serviço ruim, não prestado, telefones que não atendem. ninguém entra em contato e qdo entram, dizem que vão averiguar.. mas o desconto no cartão https://******* vendido um auxílio que nunca existiu. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] Gostaríamos que me restituísse tudo que paguei (pois os serviços vêm sendo alterados sem aviso prévio) e CANCELEM imediatamente esse desconto, pois os serviços NÃO PRESTAM e deixam os familiares, em momento de dor, na  mão, literalmente.

Accepted Answer

Empresa não deu o suporte necessário e o cliente ficou sem receber nada em um momento tão delicado

Auxílio funeral não pago

Consideração final do consumidor