TROCA DEMORADA
Não resolvido
Brasília - DF
30/01/2019 às 17:09
ID: 42426143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesINFELIZMENTE em novembro/******* realizei a compra de um relógio de ponto eletrônico com a empresa Canal Automação. O relógio só foi entregue no final do mês de Dezembro/*******. Após VARIAS burocracias, pois quando estamos falando com o vendedor, o mesmo vende o produto com software grátis, porém, NAO é bem assim, deve assistir a um treinamento que demora a ser agendado e após libera o software, e caso venha dar algum problema, temos que pagar pelo software. Mas não é só isso, enfim comecei a usar o relógio no dia 03/01/******* e para minha surpresa no dia 13/01/******* o relógio PAROU DE FUNCIONAR. Ao contactar a empresa outra surpresa NAO possuem técnicos o aparelho deve ser encaminhado ao fabricante, pois bem, já encaminhei a nota de fiscal de devolução e aguardo até hoje o procedimento para envio da mercadoria, a empresa é omissa, falha, e tem um péssimo atendimento ao consumidor. Tive a INFELICIDADE de comprar e pagar caro pelo relógio eletronico, enquanto nas outras empresas o preço era melhor e acredito que o atendimento também.
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Resposta da empresa
31/01/2019 às 14:38
Ola,
Realizado contato com Srta. Glauciene para prestar os devidos esclarecimentos.
Equipe Canal,
Seguimos a disposição
SP******* | SP******* | RJ*******
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PB******* | CE******* | RAMAL: *******
Réplica do consumidor
31/01/2019 às 17:59
A empresa entrou em contato autorizando o envio da mercadoria, sendo os custo do envio POR CONTA DO CONSUMIDOR!!!
Ou seja, com apenas 10 dias de uso o equipamento estando na garantia, o consumidor deve arcar com custos, será que a Cansal Automacao não visualiza os transtornos já causados ao consumidor ? Com apenas 10 dias de uso o equipamento já não funcionava, tive que readaptar outra forma p registrar o ponto dos funcionários , demora para reenviar outro produto e ainda o consumidor deverá arcar com os custos . Lamentável
Réplica da empresa
01/02/2019 às 10:24
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Réplica da empresa
26/02/2019 às 10:41
Ola,
Contato realizado com Srta. Glauciene ressaltando data de recebimento do produto em 04/12 no endereço solicitado. Treinamento de utilização do Software foi dado inicio na mesma data de envio do Termo 27/12 por parte da Cliente.
Houve interrupção devido problemas de memória na máquina do cliente.
Treinamento ocorreu em 07/01 conforme disponibilidade.
Com relação ao problema apresentado no equipamento, o mesmo será enviado para o Fabricante, sendo as despesas de envio e retorno do equipamento por conta da Revenda, Canal Automação.
Equipe Canal,
Seguimos a disposição
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Réplica do consumidor
11/03/2019 às 09:03
Após receber o equipamento, o mesmo foi novamente instalado e configurado junto ao suporte, porém, a Biometria NÃO está funcionando, NÃO consegue capturar os dados dos funcionários que as vezes ficam de 10 a 15 minutos tentando obter a leitura das impressões digitais. Lamentável!! paguei inclusive mais caro pelo relógio, pois tinha a melhor leitora, mas não é isso que é entregue ao consumidor.
Réplica da empresa
11/03/2019 às 10:35
Olá, bom dia!
Realizado contato com a Senhora Glauciene e prestado os devidos esclarecimentos.
Equipe Canal,
Seguimos a disposição
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Réplica do consumidor
17/03/2019 às 10:05
Parece que realmente o questão com a empresa CANAL AUTOMAÇÃO terá que ser resolvida na justiça. Lamentável! Mas até hoje o ponto eletrônico não funciona conforme a empresa vende.
Réplica da empresa
18/03/2019 às 16:44
Olá, boa tarde! Formalizado contato via e-mail com a Cliente Glauciene para obter maiores informações sobre qual avaria o relógio está apresentando, uma vez que houve troca de equipamento e todos os testes realizados foram positivos.
Equipe Canal,
Seguimos a disposição
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Consideração final do consumidor
06/07/2019 às 14:33
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2