Amortecedores incompatíveis
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
05/05/2017 às 08:48
ID: 25970639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de dois amortecedores para o meu veículo escolar, recebi dentro do prazo, mas fui surpreendida ao levar as peças no mecânico e ser informada que não correspondem as do modelo do meu carro. No site as especificações são claras e garantem que o modelo corresponde ao procurado por mim. Fiz contato com a central de atendimento, falei com o atendente Alisson Moreira, no dia 19/04/17, encaminhei fotos das peças, print do site, e ficaram de me dar um feedback. Até hoje, não fizeram contato, nao consigo falar mais na central de atendimento, descaso total. Pois preciso do produto ou do estorno do cartão para aquisição da peça, afinal se comprei é porque preciso e rápido.
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Resposta da empresa
10/05/2017 às 15:41
Olá Eulália Mendes!
Lamentamos o inconveniente!
Conforme conversamos, houve um erro técnico referente a aplicação de seu produto, acionamos nossa equipe para localizar e ter certeza da compatibilidade da peça que no catálogo mostra ser a correta; localizamos e foi encaminhado os links das peças em seu e-mail, e sobre a peça que não serviu, enviamos os procedimentos em seu e-mail cadastrado em nosso site.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno; estamos trabalhando sempre melhorar e devido a este acontecimento emitimos um cupom para dar continuidade em suas compras no canal da peça.
Canal da Peça é uma ferramenta digital que permite a negociação direta entre consumidores e lojistas. Conforme a legislação em vigor no Brasil e Termos de Uso, o Canal da Peça não realiza a venda de produtos ou serviços. Mesmo assim, temos todo interesse que a sua compra seja feita com sucesso e que você fique satisfeito com a loja onde comprou.
Continuamos à disposição.
Equipe de Atendimento Canal da Peça
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Atenciosamente
Réplica do consumidor
24/05/2017 às 08:53
Bom dia,
Infelizmente, minha reclamação ainda não foi solucionada. Por diversas vezes tentei contato com o Sr. Alisson Moreira, atendente do Canal da Peça, deixei recado, expliquei a minha situação para os demais atendentes que na ocasião atendiam a ligação, para saber quando irei receber o estorno do valor pago pelas peças incorretas e pelo frete de envio das mesmas, na qual fiz a devolução e segundo rastreio já foram recebidas pelo vendedor. Já foi encaminhado e-mail para o Sr. Alisson, com os dados para o deposito de reembolso do frete, e comprovante de postagem, mas o mesmo não entrou em contato até hoje. E não me foi informado sobre o reembolso do valor pago pelas peças até agora, só me encaminharam um link com a descrição correta da peça e um desconto, mas visto a atitude da empresa, não tenho interesse em adquirir mais produtos dela. Srs. responsáveis pelo Canal da Peça e da Auto Giro Peças no DF, resolvam o meu problema, preciso dos valores pagos, pois preciso ainda comprar os amortecedores. Muito obrigada