Falta seriedade

Question

Fiz uma compra no canal da peça dia 15/09/*******, com pagamento em dinheiro, transferência imediata,  dia 16/09 no final da tarde recebi uma ligação dizendo que não tinham o produto, que iriam estornar o dinheiro imediatamente, hoje dia 17/09 recebi um e mail que em até 4 dias úteis me devolverão o dinheiro. Isso é um absurdo, paguei adiantado não vou receber o produto e querem devolver o dinheiro sabe-se lá quando. Não é pelo valor, e sim pela falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Bom dia João,
Espero que esteja bem!

Conforme conversamos, a loja em que comprou o item infelizmente não conseguiu localizar a peça em seu estoque.
A demora de resposta se deu por conta da cotação de um novo prazo com o fornecedor para evitar o cancelamento de sua compra mas, infelizmente não foi possível.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que o Canal da Peça está trabalhando para que o ocorrido não se repita. O anúncio foi retirado do site e nosso setor de qualidade entrará em contato com a loja para ressaltar a importância da constante atualização de estoque.

Sobre o Reembolso, entramos em contato e no momento da ligação o senhor estava sem os dados bancários, combinamos que encaminharia por e-mail, assim que recebemos a sua mensagem solicitamos o reembolso de imediato, conforme o combinado.
Temos uma plataforma de pagamento e esse prazo estipulado, é para que a plataforma deposite o valor em sua conta com a melhor segurança possível.
Enviei o comprovante da solicitação no seu e-mail, sei que já tem ciência disso pois conversamos ontem por telefone.

Lamentamos que se sinta desrespeitado, tratamos esse caso da melhor forma possível, mais é muito bom ouvir o seu Feedback.

Garantimos que o reembolso ficará disponível em sua conta no prazo informado.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Thaise Mendes
Equipe de Atendimento
Canal da peça.

Falta seriedade

Resposta da empresa