Diploma de curso supletivo não recebido após pagamento de taxa de envio há quase um ano.
Resolvido
Itapevi - SP
20/07/2026 às 12:06
ID: 254343061
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à emissão e envio do diploma da minha mãe de conclusão do curso supletivo.
Após a finalização do curso, realizei o pagamento da taxa de envio pelos Correios em julho de 2025, conforme solicitado pela instituição. No entanto, até o presente momento, não recebi o diploma e tampouco foi encaminhado o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Ressalto que essa situação já vem se estendendo há quase um ano, causando transtornos e prejuízos, tendo em vista a necessidade do documento para fins profissionais e pessoais. O retorno da empresa é sempre que está em emissão, mas isso está se estendendo demais.
Solicito, com urgência, uma posição da instituição sobre o ocorrido, bem como o envio imediato do diploma ou do código de rastreamento correspondente.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:17
Olá, Isabelle.
Verificamos o cadastro da aluna e identificamos que o certificado está com previsão de conclusão da emissão em 27/07.
Assim que essa etapa for finalizada, ainda nesta semana nossa equipe entrará em contato para confirmar o endereço de envio. Após a confirmação, o documento será encaminhado e o código de rastreamento será disponibilizado assim que a postagem for realizada.
Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:08
Vou aguardar até dia 27/07 conforme prazo que deram, se ninguém entrar em contato a próxima solicitação será com o Procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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