Instituição Canal Educacional emite histórico escolar com data incorreta, resultando em cancelamento de matrícula em faculdade e prejuízo acadêmico e emocional.

Olá, Amanda.

Verificamos sua solicitação e identificamos que, embora a quitação financeira e a realização das provas tenham ocorrido em janeiro de 2025, a documentação obrigatória para conclusão do processo acadêmico foi enviada somente em 16/04/2026.

Conforme previsto em contrato e também confirmado em atendimento por áudio, o prazo para emissão e regularização da documentação escolar passa a contar a partir da entrega completa dos documentos exigidos pela instituição.

Dessa forma, o prazo de até 120 dias letivos para finalização dos trâmites e emissão oficial dos documentos está sendo contado a partir de 16/04/2026, data em que recebemos toda a documentação necessária.

Ressaltamos ainda que todas as informações foram previamente esclarecidas e estão registradas em sistema, inclusive com confirmação da própria aluna durante o atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

URGENTE Solicitação de prioridade na emissão do certificado e revisão das informações passadas no ato da contratação

Venho por meio desta solicitar, com urgência, prioridade na emissão do meu certificado/documentação de conclusão do ensino médio.

Quando realizei a contratação junto ao Canal Educacional, as informações divulgadas eram de que, após a finalização das provas, já começaria a contagem do prazo para emissão do certificado e do histórico escolar. Inclusive, essas informações eram divulgadas nas redes sociais da empresa, principalmente no Instagram, e eu possuo provas e registros dessas publicações.

No entanto, posteriormente fui informada de outro procedimento e de um prazo de até 120 dias letivos, informação essa que não me foi esclarecida de forma transparente no momento da contratação. Caso eu tivesse sido devidamente informada sobre toda a extensão desse prazo e sobre possíveis alterações no processo, teria conseguido me organizar academicamente de outra maneira.

Minha situação atualmente é extremamente delicada, pois esse documento está sendo exigido pela minha faculdade, e a demora na emissão pode causar prejuízos graves à minha vida acadêmica, incluindo risco de cancelamento/perda da matrícula e do semestre já cursado.

Em nenhum momento deixei de cumprir minhas obrigações. Realizei todos os pagamentos solicitados, concluí as atividades e avaliações exigidas e venho agindo de boa-fé durante todo o processo.

Diante disso, solicito encarecidamente:

* prioridade na análise e emissão da minha documentação;
* agilidade no processo de certificação;
* ou, caso possível, emissão de uma declaração provisória/declaração de conclusão enquanto o certificado definitivo é finalizado.

Estou tentando resolver a situação da forma mais amigável possível e evitar prejuízos educacionais, emocionais e financeiros irreversíveis.

Peço compreensão e urgência na análise do meu caso, pois dependo diretamente desse documento para continuar regularmente meus estudos no ensino superior.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Solicito o envio do atestado/certificado com mecanismo oficial de validação eletrônica (QR Code, assinatura digital ICP-Brasil ou código de autenticidade consultável), pois a instituição de ensino superior está exigindo validação oficial do documento.