Prazo de ***** ultrapassado sem retorno e sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 16:08
ID: 248985275
Estou extremamente insatisfeito com a falta de retorno e comprometimento da empresa.
Em dezembro, foi informado um prazo de ***** para conclusão da minha solicitação. Porém, esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo e, até o momento, não tive nenhuma solução concreta.
O mais preocupante é a falta de comunicação. Esta já é a ***** vez que entro em contato para cobrar uma posição, e recebo sempre a mesma resposta genérica, sem qualquer previsão definitiva ou atualização real sobre o andamento do processo.
Realizei essa solicitação por necessidade e esperava mais transparência, responsabilidade e respeito com o cliente. Quando um prazo não pode ser cumprido, o mínimo esperado é que haja comunicação clara e proativa da empresa.
Aguardo urgentemente uma posição concreta e um prazo real para conclusão da solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:25
Olá Ester.
Realizamos verificações em nosso sistema, porém não localizamos cadastro vinculado ao CPF informado na manifestação. Além disso, o número cadastrado não possui WhatsApp ativo, o que impossibilitou o contato para confirmação dos dados e análise detalhada da solicitação.
Dessa forma, acreditamos que a reclamação possa ter sido realizada por terceiros ou que os dados informados estejam divergentes do cadastro existente em sistema.
Pedimos, por gentileza, que o próprio aluno entre em contato diretamente pelos canais oficiais da instituição, informando os dados corretos de cadastro, para que possamos localizar o atendimento e prestar os devidos esclarecimentos de forma adequada e segura.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:47
Boa tarde.
A reclamação não se refere a mim, mas sim ao meu namorado, *****, CPF *****.
Ele já entrou em contato diversas vezes com a instituição e, infelizmente, as respostas apresentadas são sempre as mesmas, sem qualquer solução efetiva para o problema. Inclusive, ao verificar os canais de reclamação da instituição, é possível observar diversos relatos semelhantes ao que estamos enfrentando.
Gostaria de solicitar uma posição concreta sobre o andamento do processo, com informações claras e transparentes, em vez de respostas genéricas que não esclarecem a situação. Caso não haja previsão real para a conclusão do curso e emissão do diploma, entendemos que o valor pago deve ser devolvido, uma vez que o serviço contratado não foi concluído e não existe, até o momento, uma solução definitiva apresentada pela instituição.
Aguardamos um retorno objetivo com a resolução do caso.
Atenciosamente
Ester.