Anúncio com especificações do produto enganosa
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/09/2024 às 13:33
ID: 198283407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um notebook anunciado pela loja no mercado livre, com a informação que estava em ótimo funcionamento e era novo (mostruário), porém, percebi que as atualizações normais do windows 11 pro (é o sistema que estava no anuncio e veio instalado no notebook) não estavam atualizando. Verifiquei no site da Dell para entender se estava faltando drives, mas, ao tentar baixar, o notebook não conseguia finalizar a instalação.
A situação ficou mais complicada quando notei que ao ligar o notebook, o símbolo do WIFI simplesmente sumiu, porém, quando reiniciava voltava. Essa situação persistiu até a data de ontem, quando liguei novamente para estudar e o WIFI não apareceu mais. Voltei no site da Dell e lá estava informando que o notebook não tem requisitos para o Windows 11 pro. Ou seja, o processador não é compatível com o Windows, pois, não é o original do notebook. Entendo que ele foi formatado (mesmo sendo "novo"), para um sistema que not não consegue rodar direito.
Olhei no mercado livre e dessa vez apareceu várias reclamações iguais a minha. Acredito que a loja tenha que retirar esses anúncios com urgência ou regularizar a situação dos seus produtos, pois é questão de tempo até outras pessoas serem [Editado pelo Reclame Aqui] em relação as especificações mencionadas no anuncio produto.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 08:57
Prezado Lucas,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado com o notebook adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que todos os notebooks vendidos pela Canal Eletro são enviados com o sistema operacional *******% atualizado e configurado conforme as especificações do equipamento. No entanto, em algumas unidades específicas, pode haver limitações de compatibilidade com o Windows 11, o que pode ser a causa do problema que você mencionou.
Embora o prazo de garantia tenha expirado alguns meses, estamos dispostos a realizar o procedimento de garantia, que inclui o conserto ou a troca do equipamento, conforme o necessário.
Para dar prosseguimento, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento através do número*******, onde nossa equipe especializada poderá auxiliá-lo no processo.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Canal Eletro