Anúncio de produto novo, mas não é
Não resolvido
Santo André - SP
25/10/2024 às 18:38
ID: 200543973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um notebook no Mercado livre da loja Jr tech ( do canal eletro)em junho e já está descascando e a bateria não dura nem uma hora. A loja disse que não tem garantia do fabricante e oferece assistência técnica com custo. Quando questionei sobre a inexistência de garantia do fabricante, simplesmente não responderam. Não consta no anúncio que não há garantia do fabricante e se não tem é porque o produto não é novo. Sendo assim, o justo seria oferecer assistência técnica sem custo ou um notebook novo. Sem falar na revisão do valor, já que estou pagando por um produto novo, sendo que não é.
Mercado livre disse que eu preciso dialogar com o vendedor, sendo que já conversei e não tive o problema resolvido. O mínimo que o mercado livre deveria fazer seria rever minha cobrança no crediário, pois estou pagando por um produto que foi anunciado como novo, mas não é.
A impressão que passa é que há conivência entre o vendedor e a plataforma.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 09:19
Olá, Janaína!
Como informado em anúncio na plataforma onde foi realizada a compra (Mercado Livre), a garantia do produto é diretamente conosco, de 90 dias e infelizmente o prazo da sua compra já excedeu esse tempo (recebimento da compra dia: 19 de junho - garantia vencida em 19 de setembro).
Sobre a garantia do fabricante, se trata de um produto novo e original, porém já retirado de linha de produção, portanto a garantia é diretamente conosco, como está descrito.
Neste caso, se tiver interesse podemos realizar um orçamento, como já explicado você nos enviaria o produto por conta (frete) e faríamos um orçamento, sendo cobrado somente a troca da peça com problema.
Ficamos à disposição,
Equipe Canal Eletro.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 18:37
O produto não é novo, conforme consta no anúncio e a solução oferecida não é viável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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