Notebook Dell recondicionado com defeito após o término da garantia
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 09:51
ID: 230611477
No ano passado, comprei um notebook com a Canal Eletro sabendo que eles vendiam notebooks recondicionados, todos estamos cientes. Notebook caríssimo, de ótima qualidade, da Dell com tela Touch. Porém, a garantia pela loja é somente de seis meses e justamente no oitavo mês, começou a apresentar problemas. Problemas sérios e como a garantia já havia passado do prazo, tive que recorrer a outros técnicos, nenhum deles conseguia identificar o que era. Até que em contato com alguns, me informaram que poderia ser a placa mãe e que este problema é muito comum em notebooks da Dell, e normalmente sempre voltam após um tempo. Não gostaria de acreditar que sendo uma loja e uma assistência técnica fariam essa substituição para pôr a venda novamente sabendo que, após um período de utilização o mesmo problema retornaria sendo que o reparo é em vão. Me encontro em um beco sem saída, notebook caro, que não compensa arrumar, não compensa vender barato, não compensa, infelizmente. Esta reclamação é para alertar a todos.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:16
Bom dia, conforme já informado pela sra a garantia já está vencida, e conforme ofertamos poderíamos fazer um orçamento para o conserto com um custo mais baixo que um técnico convencional, problema na placa pode ter sido por diversos motivos como pico de energia, danos físicos, danos elétricos estáticos, entre outros, nossos produtos são de qualidade novo porém conforme foi vendido não acompanhava caixa original, por se tratar de produto retirado de linha de produção. Caso queira dar andamento ao orçamento estamos a disposição.