Notebook Dell vendido como novo, mas constatado como recondicionado e com bateria não original
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 13:35
ID: 236797003
Venho por meio deste registrar minha reclamação referente à compra de um notebook realizada no Mercado Livre, junto à loja JRTECH CANALELETRO.
No dia 09 de maio de 2025, adquiri um notebook Dell Core i7, 8 geração, 16 GB de RAM, anunciado como produto original. O equipamento foi entregue em 13 de maio de 2025, aparentemente em boas condições, sem qualquer indício externo de violação da embalagem.
Entretanto, no dia 20 de dezembro de 2025, o cursor do notebook passou a apresentar defeitos. Ao levar o equipamento para avaliação técnica, fui informado de que seria necessário formatar o sistema e reinstalar o Windows 10. Durante a análise, o técnico questionou se o notebook já havia sido aberto anteriormente.
Na verificação, constatou-se que a bateria não é original da Dell. Além disso, ao acessar o sistema, foi identificado um aviso da própria Dell informando que o equipamento não possui garantia, o que indica que o notebook já havia sido aberto e modificado, caracterizando-o como produto recondicionado, e não original, conforme anunciado no momento da venda.
Dessa forma, fica evidente que o produto foi comercializado de maneira enganosa, em desacordo com a oferta apresentada, ferindo o Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos, solicito providências imediatas, incluindo a apuração da conduta do vendedor e uma solução adequada, seja por meio de reembolso, substituição do produto ou outra medida cabível.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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