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Guarulhos - SP

21/08/2026 às 10:25

ID: 257032465

Sou anunciante profissional no Canal Pro (utilizando a integração com ZAP Imóveis, Viva Real e OLX) e venho registrar minha total indignação com a falta de suporte, o descaso no atendimento e os prejuízos causados pela plataforma desde julho deste ano.
Precisei realizar o upgrade do meu plano de 5 para 15 imóveis e renovar meus anúncios, mas fiquei completamente desamparada:
Abandono no suporte: Tentei contato insistentemente por todos os meios disponíveis (telefone, e-mail e canais de WhatsApp) e não obtive qualquer retorno. Após quase 30 dias sem atendimento, a gerente de contas entrou em contato informando que estava de férias um absurdo inadmissível para uma plataforma desse porte, que não providencia cobertura ou direcionamento durante a ausência de um colaborador.
Prejuízo financeiro direto: Minha conta ficou mais de 15 dias inoperante, sem que eu conseguisse renovar ou subir anúncios. Além disso, contratei e paguei uma campanha de Destaque Triplo em julho (com vigência até 14 de agosto). Como o plano ficou inativo pela falta de suporte para a renovação, paguei por um serviço de visibilidade que simplesmente não foi entregue.
Problemas técnicos recorrentes e promessas vazias: Permaneço enfrentando erros constantes na plataforma ao tentar cadastrar novos imóveis. Já enviei vídeos demonstrando as falhas técnicas e, embora a equipe prometa retorno, o atendimento nunca é concluído e o problema persiste.
Diante do prejuízo comercial e financeiro gerado pela inoperância do sistema e pela ausência de atendimento, exijo:
O ressarcimento ou compensação proporcional referente ao período em que a conta ficou inativa e ao valor pago pela campanha de Destaque Triplo não usufruída.
A regularização imediata do meu plano e a resolução técnica dos erros de cadastro de anúncios.
A definição de um canal de atendimento direto e funcional para suporte às minhas demandas.