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Campina Grande - PB

25/07/2026 às 09:41

ID: 254809437

Prezados,

Solicitei a contratação do plano e, inicialmente, tentei realizar o pagamento por cartão de crédito. Entretanto, após diversas tentativas, o pagamento foi recusado pelo site como não autorizado, apesar de eu possuir limite disponível no cartão.

Também tentei efetuar o pagamento via Pix, porém essa opção não foi concluída devido a problemas no próprio site. Diante disso, a única alternativa foi gerar e pagar o boleto bancário, mesmo tendo que aguardar o prazo informado de até 72 horas úteis para compensação.

Para minha surpresa, no dia seguinte ao pagamento do boleto, o mesmo valor foi debitado do meu cartão de crédito, resultando em uma cobrança em duplicidade pelo mesmo plano.

Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago via boleto bancário, uma vez que a cobrança realizada no cartão de crédito já foi efetivada.

Ressalto ainda que não encontrei nenhum canal de atendimento adequado para tratar esse tipo de problema, existindo apenas canais voltados para vendas. Por esse motivo, estou registrando minha solicitação por este meio.

Aguardo um retorno com a confirmação do estorno e a previsão para a devolução do valor.
Segue em anexo as evidências!
Atenciosamente.