Não me respondem depois do pedido de recisão e reembolso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/11/2021 às 13:05
ID: 132338337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do serviço da empresa no final de agosto pagando o valor integral pois a mesma alegava fazer a logística da loja desde a criação, suporte até a entrega do produto, demoraram mais de 1 semana para entregar a loja até aí tudo bem, não realizei nenhuma venda pela loja, porém 1 mês e meio depois eles mandaram um e-mail dizendo que não irão prestar 2 dos serviços prestados na contratação do mesmo. Entrei em contato com eles para fazer a recisão do contrato pois tenho direito de acordo com o CDC art 35, eles me pediram meus dados dizendo que iriam verificar com a advogada da empresa e verificar com a equipe, porém já vai fazer 1 semana que não dão retorno e nem me respondem mais no suporte. Preciso que resolvam minha situação, caso contrário irei entrar judicialmente contra a empresa, estou sendo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], tirando a falta de respeito com o cliente, não recomendo para ninguém está empresa.
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Resposta da empresa
05/11/2021 às 09:42
Olá Bruno, tudo bem?
Enviamos um e-mail para você , mas não tivemos retorno, vou estar enviando por aqui novamente.
Olá membro tudo bem?
Passando aqui para avisar que após uma reunião com toda equipe, foi decidido que o suporte dos
planos anuais vão continuar, vai funcionar como um bônus extra, suporte + Call center.
Lembrando que, esse um mês que ficou sem a loja, será descontado da sua mensalidade.
Aguardamos o envio do seu check-out para proseguirmos com a criação da sua nova loja, nos e-mails anteriores recebeu todas as informações de como vai funcionar.
O prazo para envio de link, é até sexta feira, após esse prazo, volta a ser cobrado os dias normalmente. Qualquer dúvida que tenha pode estar entrando em contato.
Sobre nosso whtssap, estava em configuração, devido a isso o atraso nas mensagens, mais sempre que tiver algum assunto mais urgente peço que envie no nosso email , que o atendimento é mais rápido, agradeço a comprensão, e estamos disponiveis para qualquer explicação.
Aguardo seu retorno, estamos ansiosos com as novas vendas.
Att Canal Shopmaxx
Consideração final do consumidor
25/10/2022 às 15:36
responderam, mas nao adiantou nada, perdi 3 mil reais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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