Contestação de cobrança indevida de boleto referente a consumo não reconhecido de energia solar.

Prezado Ítalo Bresqui,

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados sobre a cobrança referente à fatura da Canal Verde.

Após análise detalhada, informamos que a cobrança é totalmente regular e devida, pois reflete corretamente a compensação de créditos de energia fornecida pela Canal Verde, conforme previsto em contrato e nos regulamentos do setor elétrico.

Esclarecendo o ocorrido:

Dificuldades na leitura pela Energisa: A concessionária Energisa teve dificuldades para realizar as leituras no seu estabelecimento desde janeiro deste ano. Embora tenha conseguido realizar as leituras corretamente em dois meses ao longo do período, houve novamente falhas nos meses seguintes, acumulando consumo até a normalização recente, que foi registrado na fatura em questão todo o consumo acumulado.

Compensação proporcional dos créditos: A Canal Verde compensou corretamente o consumo registrado na leitura realizada pela Energisa. Como o consumo acumulado foi elevado devido às dificuldades de medição anteriores, nossa fatura refletiu proporcionalmente o volume maior de créditos injetados na rede.

Resolução já em andamento:

Durante nossos atendimentos, detalhamos o cálculo do valor e disponibilizamos a opção de negociação. Conforme acordado, o pagamento já foi iniciado pelo senhor e caminha para a regularização completa.

Reforçamos que a Canal Verde não se responsabiliza pelas dificuldades operacionais da concessionária na leitura do consumo, sendo nosso papel limitado à correta e transparente compensação de energia.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos sua compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes.

Atenciosamente,
Bianca Oliveira.
Equipe Canal Verde - Cooperativa de Energias Renováveis.