Descaso e demora na ativação de energia após assinatura do contrato

Prezada Ledy, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela insatisfação registrada em sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que sua demanda foi acompanhada pela nossa Central de Relacionamento e, diante da situação, o próprio Diretor de Energia da Canal Verde entrou em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos.

Na ocasião, foi explicado que a cooperativa passou por uma migração de software, o que infelizmente acabou ocasionando um desencontro cadastral em seu processo. Embora essa intercorrência tenha ocorrido em um contexto de transição sistêmica, reconhecemos que isso gerou transtornos e compreendemos a sua percepção.

Reforçamos que esse tipo de situação não representa a prática nem o padrão da Canal Verde.
Conforme é do seu conhecimento, diversas tentativas de contato foram realizadas para que a situação pudesse ser revertida com acompanhamento em nível de diretoria, inclusive com condições excepcionais autorizadas pela própria diretoria, buscando uma solução rápida. No entanto, a conclusão dessa tratativa depende de OK, de um retorno positivo de sua parte.

Até o presente momento, não obtivemos essa resposta sua, para seguirmos com a solução ofertada pelo Diretor.
Ainda assim, registramos nossa solidariedade pelo desconforto causado e reafirmamos que seguimos à disposição para corrigir essa situação, caso nos seja dada essa oportunidade.

Permanecemos abertos ao diálogo e à busca da melhor solução possível.
Atenciosamente,

Bianca
Central de Relacionamento.
Canal Verde Cooperativa de Energias Renováveis.
Telefone: (44) 99733-0292