Inclusão indevida no Serasa e falta de clareza no contrato de serviço

Olá Mônica, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos gerados com relação à sua percepção sobre a cobrança e o desconto aplicado. Nosso compromisso é garantir total transparência e esclarecer todas as dúvidas.

Reforçamos que antes da inclusão de seus dados no Serasa, realizamos diversas tentativas de contato por ligações, WhatsApp pela Central de Relacionamento e inclusive pela Diretoria de Retenção, após sua reclamação, até uma visita presencial para esclarecer novamente sobre as cobranças, o funcionamento do serviço e atender à sua solicitação de cancelamento, não obtendo sucesso no contato.

Sobre sua dúvida, esclarecemos:

Desconto aplicado: O desconto de 15% foi corretamente aplicado na sua fatura da Canal Verde.
Cobrança separada: A energia gerada pela Canal Verde foi corretamente creditada na sua fatura da Copel (concessionária local), reduzindo essa fatura ao valor mínimo, cobrindo apenas as tributações obrigatórias. Por isso, a cobrança da Canal Verde ocorre em uma fatura separada, como foi informado no ato da contratação e reforçado durante nossas tentativas de esclarecimento.

Com relação ao pedido de cancelamento, ressaltamos que nossa equipe tentou dar andamento ao processo, porém, não obtivemos retorno às tentativas de contato. ******* que a solicitação de cancelamento implica no cumprimento de prazos e condições documentadas no contrato.

Por fim, reforçamos também que permanecemos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliá-la na regularização das pendências financeiras com a Canal Verde. Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp*******.


CANAL VERDE ENERGIA

já faz quase dois meses que não estou no endereço
ainda estão cobrando
vou procurar um advogado e vou no PROCON

já faz quase dois meses que não estou no endereço
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vou procurar um advogado e vou no PROCON

Olá Mônica, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e reforçamos que nosso principal objetivo é sempre atender às suas necessidades da melhor maneira possível.

Entendemos sua preocupação em relação à situação mencionada e gostaríamos de destacar que, conforme informado anteriormente, nossa equipe de atendimento prestou todos os esclarecimentos necessários sobre o processo envolvido em sua questão durante seu último contato conosco pelo número de suporte. Além disso, nos colocamos inteiramente à disposição para negociar e buscar uma solução que atenda às suas expectativas.

No entanto, lamentamos não ter recebido mais retornos ou respostas desde então, o que inviabilizou a continuidade da tratativa e a resolução do caso.

Reiteramos que seguimos totalmente disponíveis para ajudá-lo(a). Solicitamos, por gentileza, que retome o contato conosco pelo seguinte canal de atendimento:
Telefone:*******.

Estamos comprometidos em resolver a situação de maneira ágil e satisfatória e aguardamos seu contato para que possamos seguir com o atendimento.

Atenciosamente,
Canal Verde Energia.