Assinatura renovada automaticamente com cobrança mensal indevida, falta de resposta do suporte e indisponibilidade de acesso à plataforma.

Olá, Carine. Tudo bem?

Verificamos o seu caso e identificamos que a sua assinatura foi realizada em dezembro de 2024, nossos produtos possuem renovação automática, conforme informado no momento da contratação e aceito nos termos da compra no ato da inscrição.

A renovação da assinatura ocorreu em 30/12/2025. Antes da renovação, também é enviado um aviso por e-mail informando a proximidade da cobrança recorrente, justamente para que o aluno tenha a possibilidade de solicitar o cancelamento previamente, caso não deseje continuar com o acesso.

Em seu contato conosco realizado em março, o pedido de cancelamento e estorno foi solicitado após a renovação já ter ocorrido e fora do prazo de garantia de 7 dias corridos previsto para reembolso.

Sobre a ausência de acesso à plataforma, identificamos que o suporte permaneceu disponível para atendimento e orientações durante o período da assinatura. Já em relação à questão mencionada sobre fornecedor, esclarecemos que fornecedores parceiros possuem operação independente, sendo as tratativas comerciais e financeiras de responsabilidade direta entre cliente e fornecedor, assim como informado abaixo de cada aula que os apresenta.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de suporte.

Att.,
Equipe Canali Company.