Cancelamento de curso online negado após prazo de 7 dias, apesar de informações insuficientes e indução à compra de outros produtos.

Olá!

Lamentamos que o conteúdo adquirido não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua reclamação.

Em relação à alegação de que não seria possível avaliar o treinamento dentro do prazo de 7 dias, esclarecemos que os produtos adquiridos possuem conteúdos, aulas e materiais disponibilizados ao aluno para que possa conhecer a estrutura e a metodologia do treinamento. Além disso, os alunos contam com canais de suporte para esclarecer dúvidas e receber orientações durante a utilização da solução.

A organização do treinamento em módulos e a existência de aulas ou conteúdos programados fazem parte da própria estrutura da metodologia e não impedem o aluno de conhecer a proposta e os conteúdos disponibilizados. Da mesma forma, eventuais dificuldades encontradas durante o acesso ou a aplicação podem ser direcionadas ao nosso suporte, justamente para que possamos auxiliar o aluno.

Sobre a alegação de que haveria uma indução à aquisição de outros produtos, esclarecemos que eventuais ofertas apresentadas aos alunos são opcionais e não constituem uma condição para utilização dos cursos adquiridos. Existem produtos e ferramenta adicionais que podem facilitar ou agilizar determinadas etapas do processo, mas sua aquisição não é obrigatória para que o aluno tenha acesso ao conteúdo contratado ou possa aplicar os ensinamentos apresentados no treinamento.

Quanto ao cancelamento, a solicitação foi analisada pela equipe responsável. No momento da contratação, as condições de compra e o prazo aplicável para solicitação de cancelamento são disponibilizados ao consumidor nos canais de contratação e nos termos da compra. Como a solicitação foi realizada após o encerramento do prazo de garantia informado, não foi possível prosseguir com o cancelamento e o reembolso.

Reforçamos que a decisão não possui qualquer caráter pessoal. Trata-se do cumprimento das condições de contratação e das políticas aplicáveis ao produto, adotadas de forma padronizada para todos os alunos.

De toda forma, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para auxiliar com eventuais dúvidas relacionadas aos cursos adquiridos, acesso aos conteúdos ou utilização da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Canali Company.

Após esgotar as tentativas de acordo amigável e com base nos argumentos apresentados pelo vendedor de se abster a responsabilidade do cancelamento do curso, por não ter proporcionado ao aluno-cliente a satisfação e o aprendizado oferecido na proposta de venda, seguiremos para a reclamação judicial, no Juizado de Pequenas Causas.