Cliente alega ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por fornecedor Dropemega, não recebeu produto, não obteve resposta do suporte e teve venda cancelada no Mercado Livre.

Olá, Italo! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação enfrentada com o fornecedor e entendemos completamente a sua frustração, principalmente pelo impacto que isso gerou na sua operação e reputação na plataforma.

Sobre o ponto mencionado, é importante esclarecer que o fornecedor citado é uma indicação de parceria, com o objetivo de facilitar o início dos alunos, porém ele atua de forma independente. Ou seja, não temos autonomia sobre os processos internos, prazos ou gestão de pedidos dentro do sistema deles.

De toda forma, não deixamos de acompanhar o seu caso. Conforme informado em nosso suporte, nossa equipe também entrou em contato com o fornecedor para buscar esclarecimentos e uma solução. A ausência de retorno até o momento se deve justamente ao fato de ainda não termos recebido um posicionamento deles.

Reforçamos que já retomamos o contato com o fornecedor e estamos priorizando o seu caso para te trazer uma resposta o quanto antes, enquanto isso, seguimos com seu atendimento em aberto.

Sobre o reembolso do treinamento, seguimos a política prevista no Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7 dias corridos após a compra para solicitação. Como o período mencionado já foi ultrapassado, não conseguimos seguir com o cancelamento nesse formato.

De qualquer forma, seguimos à disposição para te apoiar no que for possível dentro da sua jornada e também na intermediação com o fornecedor até a resolução do caso.

Conte com a gente.

Att.,
Equipe Canali Company.