Cobrança Indevida de Ferramenta Não Comprada e Falta de Atendimento
Respondida
Goiânia - GO
16/05/2026 às 11:29
ID: 248825213
Debitaram em meu ***** o valor de uma ferramenta que eu não comprei, preciso que resolvam imediatamente, eu não consegui falar com ninguém nessa empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:32
Olá, Hailton. Tudo bem? Agradecemos seu contato.
Nossa equipe entrou em contato com você para esclarecer o ocorrido, nesse caso, o que aconteceu foi a renovação automática da compra. Como explicado via WhatsApp, nossos produtos são assinaturas. Após 12 meses da inscrição, a renovação ocorre automaticamente. Essa informação está disponível na página de inscrição, ao finalizar a compra o cliente concorda com os termos de compra. Caso não queira que a renovação ocorra automaticamente, o cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura antes mesmo da renovação ocorrer.
Nossa equipe identificou que o seu pedido foi feito dentro do prazo de garantia, por esse motivo, já solicitamos o cancelamento da cobrança e da assinatura, assim daqui 12 meses, não ocorrerá a cobrança novamente.
Seguimos à disposição.
Att.,
Equipe Canali Company.