Cobrança indevida de parcelamento sem contrato assinado - SellerUp Anual

Olá, Maria.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Identificamos que nossa equipe lhe passou a opção de aquisição da ferramenta através de boleto, a qual você aceitou e finalizou a inscrição, de acordo com o que você nos informou em nosso contato via suporte também.
Conforme informado em nosso atendimento, a contratação da ferramenta SellerUp ocorreu na modalidade de infoproduto. Por essa razão, não existe contrato físico ou contrato particular assinado entre as partes.

No momento da aquisição, o cliente tem acesso aos Termos de Compra, que estabelecem as condições da contratação, incluindo a política de cancelamento e o prazo legal de garantia. A conclusão da compra representa o aceite a esses termos, que permanecem disponíveis na plataforma utilizada para realizar o pagamento. Inclusive, esse documento já foi encaminhado a você para consulta.

Em relação ao pedido de cancelamento das parcelas, esclarecemos que ele não pode ser atendido, pois a solicitação foi realizada após o encerramento do prazo de garantia previsto para a compra. Dessa forma, a contratação permanece válida e as parcelas seguem devidas conforme as condições aceitas no momento da aquisição.

Reforçamos que as cobranças realizadas correspondem ao parcelamento de uma compra regularmente concluída e não decorrem de qualquer cobrança indevida.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

At.te,
Equipe Canali Company.

Agradeço a resposta, porém não concordo com a justificativa apresentada.

Em nenhum momento assinei contrato físico ou eletrônico de forma clara, nem tive acesso às condições da contratação antes da emissão dos boletos. A simples alegação de que houve aceite não comprova, por si só, que fui devidamente informada sobre todas as condições do serviço.

Além disso, solicitei documentos que comprovassem a contratação, e as informações apresentadas não esclarecem de forma suficiente a forma como esse aceite ocorreu.

Diante disso, mantenho meu pedido de cancelamento da cobrança e da revisão do caso. Caso não seja apresentada uma solução, levarei a demanda aos órgãos de defesa do consumidor para que a contratação e a cobrança sejam analisadas.


E mais me induziram a fazer uma compra casada. Já que eu não tinha limite no cartão me me fizeram comprar no boleto.

Eu não dou obrigada a ficar e pagar algo que não funciona. Não quero

Bom dia.

Seguem as imagens de conversas com nosso suporte onde você confirma a compra (seu rosto e nome completo foram riscados para manter a privacidade):
https://drive.google.com/file/d/11BexRfAVnSlb3zkv6E2vI_Gw28ev19p_/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1dU-O0h_Ne2dqfkymD5F1diNs7jNkIIgS/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1LnZYUvYRR2ldzh1BrWbGQ5Pt88uw8uXJ/view?usp=sharing

Além disso, seguem imagens do documento enviado a você referente aos termos de compra que confirmam a informação passada anteriormente por nossa empresa.

Documento enviado a você se trata de um Termo de Adesão: https://drive.google.com/file/d/1aM3FF3D0FP-b3CTc9aMr8MlL82BOkSCz/view?usp=sharing

Nele você declara expressamente que está de acordo com os termos: https://drive.google.com/file/d/1XHzlEVhqI7fWcTD8e8f6ZdE58v-mxHSV/view?usp=sharing

Concorda que entende que a solicitação deve ser feita dentro do prazo de garantia: https://drive.google.com/file/d/1iJ9dzoMwadvR2F_s7Du4xJTSoaVJzbK1/view?usp=sharing

E que esse prazo de garantia é de 7 dias a partir da data de inscrição: https://drive.google.com/file/d/1hS3AwNmQ1GaxbUUMaLaBI8vxhzg2ZCkm/view?usp=sharing

E por fim, o termo deixa claro que, a partir da compensação do boleto **você confirma estar ciente** dos Termos de Adesão que podem ser lidos previamente, pois está disponível na página de inscrição: https://drive.google.com/file/d/1H-qz2o8-XrfspmhS6rLf2m9MMcmkYY70/view?usp=sharing

Nossa equipe permanece à disposição.

At.te,
Equipe Canali Company.

Minha intenção inicial era adquirir apenas o curso sobre vendas no Mercado Livre sem estoque. Após essa compra, fui abordada para contratar o SellerUp. Tentei efetuar o pagamento com cartão, mas a operação não foi aprovada. Naquele momento, entendi que não faria a contratação. Em seguida, fui orientada por uma atendente a realizar a compra por boleto, e acabei pagando a entrada. Somente depois compreendi melhor que o SellerUp era uma ferramenta de inteligência artificial e percebi que não era um produto que eu desejava contratar. Por isso solicitei o cancelamento e peço que a empresa reavalie meu caso.