Solicitação de reembolso de aplicativo após compra e orientação para curso adicional

Olá, Jose.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que a aquisição foi realizada em 02/07/26 e que a solicitação de cancelamento ocorreu apenas em 13/07/26, ou seja, após o período de garantia previsto para a compra. Conforme informado em nossos Termos de Uso e na política da plataforma de pagamento, o prazo para solicitar o cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a solicitação foi feita após esse período, infelizmente não é possível realizar o estorno do valor.

Também gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer prática de venda casada. A ferramenta mencionada é uma oferta opcional, disponibilizada aos alunos para complementar a experiência de quem deseja utilizá-la. Sua contratação não é automática nem obrigatória para acessar o treinamento ou colocar o método em prática. A aquisição depende de uma manifestação expressa do próprio cliente, que precisa confirmar a contratação para que ela seja efetivada.

Entendemos sua insatisfação, porém seguimos a política de cancelamento aplicável à compra, razão pela qual não é possível atender à solicitação de reembolso neste caso.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no melhor aproveitamento do conteúdo adquirido.

At.te,
Equipe Canali Company.

O produto não poderia ter 7 dias para devolução, pois fazia parte de um curso que ainda não chegou ao fim. E teria que comprar outro produto para que fizesse sentido seu uso.
Acho que chamamos isso de venda casada o que é proibido por lei.