Solicitação de estorno devido à política de aceitação de CPF para notas fiscais.

Prezada Betty, esperamos encontrá-la bem.

Cumpre esclarecer que a informação apresentada em sua manifestação não corresponde aos fatos nem às condições aplicáveis ao serviço contratado.

As regras, critérios e condições para utilização da plataforma, inclusive aquelas relacionadas aos procedimentos de saque, encontram-se previamente disponibilizadas nos termos e regulamentos aplicáveis, aos quais o cliente tem acesso e ciência no momento da contratação e durante a utilização dos serviços.

No seu caso específico, ressaltamos ainda que, mesmo diante das regras regularmente estabelecidas, foi concedida, em caráter excepcional, uma flexibilização em seu favor, justamente com o objetivo de viabilizar a realização do saque. Dessa forma, não procede a alegação de que teria havido impedimento indevido ou descumprimento das condições por parte da empresa.

A Canário Capital pauta sua atuação pela boa-fé, transparência, respeito às condições contratadas e observância da legislação aplicável, mantendo registros dos procedimentos adotados e das tratativas realizadas, os quais permitem demonstrar, quando necessário, o correto atendimento da situação relatada.

Diante disso, rechaçamos a informação apresentada como inverídica, uma vez que ela não reflete o histórico da relação, tampouco a excepcionalidade concedida para possibilitar o saque.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, prezando sempre pela transparência e pela adequada solução das demandas de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Canário Capital