Solicitação de reembolso não atendida dentro do prazo legal (7 dias) da Canário Capital
Respondida
Araraquara - SP
05/01/2026 às 15:15
ID: 236671847
No dia 28/12, realizei a compra de produtos da Canário Capital. Após analisar o conteúdo, não gostei do produto e, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o reembolso no dia 02/01, dentro do prazo legal de 7 dias.
Desde então, enfrento dificuldades para obter uma solução.
No Instagram, não recebo resposta alguma.
No WhatsApp, fui informada de que minha solicitação foi enviada para o financeiro e que a empresa teria até 7 dias úteis para aprovar ou não o reembolso.
Deixo claro que NÃO CONCORDO com essa posição.
O direito de arrependimento não depende de aprovação da empresa.
A lei é clara: o consumidor tem 7 dias para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, e o reembolso deve ser realizado integralmente.
Ou seja, não existe base legal para a Canário Capital avaliar se vai aprovar ou não um direito que já é garantido por lei.
Eu exerci meu direito dentro do prazo, portanto não tenho que aguardar mais 7 dias úteis para uma decisão interna da empresa.
Diante disso, EXIJO o reembolso integral do valor pago, o quanto antes.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno objetivo e resolução, não respostas genéricas.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:22
Olá Aline! Obrigado por nos marcar aqui.
Acreditamos que tenha ocorrido um equívoco de interpretação. Nosso analista informou que o prazo de até 7 dias refere-se ao processamento e efetivação do reembolso, e não à sua aprovação, que já estava confirmada.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, em especial o art. 49, que garante o direito de arrependimento e o reembolso integral dentro do prazo legal.
Informamos que seu reembolso foi realizado hoje, 06/01, às 15:00.
Em caso de qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar.