Canasvieiras Hotel

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Joinville - SC

27/10/2020 às 10:20

ID: 114170193

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Bom dia,

Após cansar em ir atrás de alternativas de resolver a situação e de uma empresa jogar para outra, abro reclamação tanto ao https://******* quanto ao Canasvieira Hotéis.

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Fiz uma reserva pelo Hotéhttps://******* para os dias 21, 22 e 23/03/*******. Sendo que uma das diárias foi de bonificação do Reward, uma vez que sou cliente há muitos anos tendo feito várias reservas.

Na mesma semana que estava marcada a hospedagem 21/03/*******, houve o fechamento dos hotéis de Florianópolis. Devido a Pandemia e a quarentena determinada pelo Governo do Estado de Santa Catarina.

Sendo assim, fiz contato com o Hotel Canasvieiras Florianópolis e pedi orientações, e os mesmos sinalizaram que ainda não sabiam como proceder e a orientação que tive foi que deveria cancelar com o https://******* | Expedia então foi o que fiz.

Esta orientação foi feita, mesmo eu sinalizando que por mim poderia haver o adiamento da reserva (algo que não foi sugerido em momento algum pelo Hotel Canasvieiras Florianópolis).

Na mesma época tentei contato com o Hotel Canavieiras Florianópolis, a fim de reprogramar a hospedagem e a orientação que tive foi que deveria cancelar com o https://******* nem deram chances para realizar o remanejamento, então foi o que fiz.

Resumindo, fiz vários contatos tanto com o Hotéhttps://******* e o Hotel Canasvieiras - Florianópolis, porém um jogou para o outro a responsabilidade.

O https://******* sinalizou que eu deveria resolver com o Hotel e o Hotel que eu deveria resolver com o https://******* | Expedia.

Detalhe: O https://******* não disponibilizou Protocolo do atendimento, quando consegui falar com alguém via telefone, após diversas tentativas fracassadas.

Depois de muito tentar contato telefônico com o https://*******, verifiquei que abriram um e-mail para clientes que tiveram problemas com reserva na quarentena.

Quando isto aconteceu, 14/04/******* já havia passado o período de reserva.

Bem, enviei um e-mail conforme orientação tive um rápido e breve retorno dia 15/04/******* que a minha situação estava sendo averiguada a situação.

Curiosidade: o e-mail que o https://******* disponibilizou no site é do https://******* (*******) , mas a Expedia sinalizou nas reclamações anteriores que fiz que eu teria que resolver com o https://*******

No dia 12/05/******* respondi o e-mail perguntando se já havia um posicionamento e dia 13/05/******* responderam que ainda não e que era para ficar tranquila que iriam dar retorno.

Até o dia 23/06/******* não tive retorno, por isso mandei um novo e-mail perguntando e fiquei sem resposta, o mesmo aconteceu dia 01/07/*******. Continuando sem retorno.

Tentei novamente dia 07/07/20 fazer contato com o hotel, visto que eu não me importaria de não ter o reembolso e sim fazer mudança de data.

Dia 8/07/******* recebi o retorno do hotel através do Sr. Luiz, que sinalizou a possibilidade de remanejamento e era para eu passar a data que seria interessante para a hospedagem.

Respondi dia 09/07/******* solicitando a data que eu gostaria de fazer a reprogramação, mas dia 10/07/******* o Sr. Luiz respondeu que a reserva foi cancelada sem cobrança, ou seja, o Hotel Canasvieira Florianópolis não recebeu o valor da hospedagem. E quem efetuou a cobrança e embolso do valor foi o https://******* | Expedia.

Questionei amigos que tem hotel e eles me sinalizaram que é o Hotel que repassa o valor para o https://*******, mas enfim. Vou abrir uma reclamação para com o Hotel também, afim de verificar se alguém me da algum retorno.

Com toda esta situação dia 10/07/******* cansei de tentar resolver a situação diretamente com as empresas e abri uma primeira reclamação, com o Expedia, pois o Hotel Canasvieira sinalizou que foram eles que debitaram o valor no cartão.

Sinceramente, acho um descaso e falta de interesse de todas as partes para solucionar a situação. Sei que a situação que vivemos foi inusitada e que não havia acontecido em outro momento, mas o despreparo e descaso do https://******* e do Hotel Canasvieira em propor soluções, ajudar o CLIENTE foi absurdo.

Agora fiquei com uma cobrança de R$ *******,34 que pode não ser muito diante de outros clientes que acredito que tiveram problemas maiores, mas que devido toda esta situação quero o reembolso.