Desrespeito ao hóspede
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2013 às 22:16
ID: 7451158
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote para passarmos o revéillon neste hotel.
Nossos problemas começaram logo no primeiro dia. Ao chegarmos, a piscina anunciada no site simplesmente não existia. Fomos informados de que ficaria pronta apenas no próximo ano. Propaganda enganosa.
A comida, um bandejão, de qualidade sofrível.
Ar condicionado do restaurante quase todos os dias quebrado.
E para coroar ainda mais a péssima estada neste hotel, no dia 30/12 simplesmente ficamos sem água quente. Reclamamos com a recepção, com a gerência e nenhuma solução nos foi apresentada. Absurdo pagar mais de R$ *******,00 a diária e não poder sequer tomar um banho de água quente.
Não recomendo este hotel a ninguém. Péssima escolha.
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Resposta da empresa
06/01/2014 às 09:48
Prezada Senhora Fernanda,
Agradecemos por nos contar sobre sua recente estadia no Hotel Canasvieiras Internacional. Sentimos muito não termos correspondido completamente às suas expectativas, por favor, deixe-nos apresentar nossas mais sinceras desculpas.
Gostaria de colocar alguns pontos citados em seus comentários:
- Falta de água: O Hotel possui capacidade de armazenamento suficiente para manter o fornecimento, inclusive, considerando este período de festas de final de ano quando há um elevado aumento da demanda na região. Toda a diligência do Hotel e as medidas de infraestrutura implantadas não foram suficientes para suprir a demanda dos hóspedes, devido a incapacidade do sistema de abastecimento cuja responsabilidade é da empresa concessionária. A própria concessionária responsável pelo fornecimento de água (Casan – Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) juntamente com o Governo do Estado de Santa Catarina já alertavam, através de campanhas em rádio e televisão da necessidade de racionamento por parte da população. Por conta disto, o risco de falta de água já havia sido - por comunicação interna - alertado a todos os hóspedes.
- Falta de água quente: é um consequência, ou seja precisamos da água fria e de um tempo para esquentar os boiler e liberar a água quente.
- Problemas ar-condicionado: A rede elétrica da região não tem capacidade de atender a demanda durante o período de festas de final de ano. As constantes quedas e oscilações de tensão, quando retornam provocam sobrecarga nos equipamentos e acabam queimando os ares-condicionados.
- Informação de piscina no site: gostaríamos que a senhora verificasse onde leu essa informação, pois em nosso site OFICIAL não consta informação de piscina no HOTEL CANASVIEIRAS INTERNACIONAL ou quando ela vai ser concluída.
- Refeição: Nesse caso estaremos verificando o que ocorreu durante sua hospedagem e tomaremos as medidas cabíveis para que esse tipo de situação não ocorra no futuro.
Como pode verificar o hotel foi tão prejudicado quanto a senhora, por causa do falta de qualidade do nosso serviço publico em um período de maior demanda do ano. Trabalhamos sério para um serviço de qualidade aos nossos hóspedes e sempre trabalharemos dessa forma. Mais uma vez, desculpa por não atender suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Rede Mar de Canasvieiras